to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Yırtık Paket Sonrası Haksız İade Reddi: Kullanılmamış Ürün Çizik İddiası
AiryShop üzerinden 11363468034 sipariş numarası ile Bosch Serie 4 el blenderı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo paketi zaten deforme olmuş, yırtık ve son derece özensiz bir durumdaydı. Paketlemenin bu kadar kötü olmasına rağmen ürünü sadece kutusundan çıkarıp içeriğine baktım, kutunun içinden çıkan dört parçayı kontrol ettim ve hiçbir şekilde kullanmadım. Eşimde de aynısı olduğu için ürünü hiç kullanmadan, olduğu gibi orijinal kutusuna yerleştirip iade ettim.
Ancak 08.07.2026 tarihinde iade talebimin “üründe çizik ve kullanım olduğu” iddiasıyla reddedildiğini öğrendim. Bu iddia tamamen asılsız ve haksızdır. Ürün tarafımdan kesinlikle kullanılmadı, çizilmedi, herhangi bir hasara uğratılmadı. Kargonun ilk geldiği andaki deforme ve yırtık paket durumunu da göz önünde bulundurduğumda, kendi özensizliklerini örtmek için müşteriyi suçlamayı tercih ettiklerini düşünüyorum. Kargo poşetini veya dış ambalajı atmış olmam, ürünün orijinal kutusunu ve içeriğini eksiksiz ve özenli biçimde koruyup göndermiş olduğum gerçeğini değiştirmez; bu durumun iade reddi için bahane olarak öne sürülmesini kabul etmiyorum.
İademin bu şekilde, sadece “kullanılmış/çizik var” denilerek somut bir kanıt sunulmadan reddedilmesini hem tüketiciye karşı saygısızlık hem de haksızlık olarak görüyorum. Ürün şu an bana geri kargoya verildi, mağdur edildim ve iade hakkım haksız yere alıkonuldu. Hem yaşadığım bu haksızlığın giderilmesi hem de ücret iademin derhal yapılması için gereğinin ivedilikle yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Ayrıca bu firmadan alışveriş yapacak kişilere de uyarım; ürünü teslim aldığınız andan itibaren kutuyu açarken mutlaka video kaydı alın, kargo dış paketini atmayın ve ürünü detaylıca videoya alın. Aksi halde benim gibi hiçbir kusuru olmayan dürüst bir müşteriyi “ürünü çizmiş, kullanmış” diyerek suçlayıp iade hakkınızın elinizden alınma riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz.
AiryShop'tan aldığım Bosch Serie 4 el blenderı, paket açıldığında deforme ve yırtıktı. Ürünü hiç kullanmadım, orijinal kutusunda iade ettim ancak iade talebim, ürünün çizik ve kullanılmış olduğu iddiasıyla reddedildi. Bu iddia asılsız ve haksızdır. Şu ana kadar markadan herhangi bir olumlu dönüş almadım, süreçte kötü bir dönüş olmadı ve iade hakkım hâlâ engellenmiş durumda.
