Satıcı İade Reddedi, Cayma Hakkımı İhlal Ediyor

Instagram platformunda “AirStepCom (S*** AirStepCom)” adlı hesaptan bir çift terlik satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ürün 24.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak ürünün rengi, satış sayfasındaki görsellerde gördüğüm renkle uyuşmadığı için beğenmedim.

Satıcının profilinde yer alan ve “7/24 destek hattı” olarak belirtilen numaradan kendileriyle iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi, bu konuda yardımcı olmalarını rica ettiğimde bana “iade yoktur, değişim mevcuttur” cevabı verildi. Bunun üzerine satış sayfalarındaki mesafeli satış sözleşmesini inceledim ve alıcının cayma hakkına sahip olduğunu açıkça belirttiklerini gördüm. Bu maddeyi de kendilerine hatırlatmak için tekrar ulaştığımda, ısrarla sadece “değişim vardır, iade yoktur” yanıtını aldım.

Görüşme sırasında kendisinin “çalışan” olduğunu söyleyen kişiden yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde “görüşemezsiniz” cevabını aldım. Mesafeli satış sözleşmesinin cayma hakkı maddesini fotoğraflayarak kendilerine göndermeme rağmen yine aynı cevabı vererek cayma hakkımı yok saydılar. Satış sayfasına konulan mesafeli satış sözleşmesinin fiilen uygulanmadığını, yalnızca “varmış gibi” gösterildiğini ve firmanın müşterinin yasal cayma hakkını hiçe sayan bir tutum sergilediğini düşünüyorum.

Ürünü beğenmediğim için mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen cayma hakkımın kullanılmasını, terliği iade ederek ödediğim bedelin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.