Görünüm Farklılığı Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Engellenmesi

Süperpapucum adlı firmadan 13.04.2026 tarihinde Instagram hesapları üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün 15.04.2026 tarihinde elime ulaştı ancak görsellerde paylaştıkları ürünle gelen ürünün görünümü ve detayları belirgin şekilde farklıydı, bu nedenle iade etmek istedim.

Ürünü teslim aldığım gün firma ile iletişime geçerek iade talebimi ilettim. İade yapamayacaklarını söylediler, herhangi bir geçerli gerekçe de sunmadılar. Sonrasında defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı gibi, en sonunda telefon numaram da engellendi.

Bu süreçte hem tüketici haklarımın hem de müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı bulunmasına rağmen bu hakkımın açıkça ihlal edildiğini değerlendiriyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının iadesinin kabul edilerek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.