İptal Edilen Tur Ücretinin İadesi Gerçekleşmedi

09.01.2026 tarihinde TÜRSAB Belge No: 9360 olan global travel doak (turıstıc) unvanlı travel doak turizm taşımacılık inşaat ticaret limited ŞİRKETİ’nden, İstanbul çıkışlı, Kartal/İstanbul şubesi üzerinden bir tur satın aldım. 23.05.2026 – 30.05.2026 tarihleri arasında düzenlenecek olan, Pegasus Hava Yolları ile 7 gece konaklamalı Mega Portekiz & Endülüs & İspanya turu için 97 numaralı rezervasyon kapsamında, 2 kişi adına toplam 76.140,00 TL ödemeyi firma tarafından bildirilen banka hesabına EFT/havale yoluyla yaptım.

Satın alma işleminden sonra yaşanan anlaşmazlık nedeniyle turu iptal etmek zorunda kaldım. İptal talebimi 27.01.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden, 28.01.2026 tarihinde ise e-posta yoluyla firmaya yazılı olarak ilettim. Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği turun başlamasına 30 günden fazla süre varken yapılan iptallerde ücretin iade edilmesi gerektiğini biliyorum. Nitekim firma yetkilileri de yazılı mesajlarında ödemenin 14 gün içerisinde tarafıma iade edileceğini belirtmiştir.

Ancak aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmamıştır. Firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen bana sürekli “Talebiniz muhasebe departmanımıza iletilmiştir” ve “İadeler sırasıyla gerçekleştirilmektedir, işlemleriniz devam etmektedir” şeklinde cevaplar verilmektedir. En son 26.02.2026 tarihinde yine talebimin muhasebe departmanına iletildiği ve iadelerin sırayla yapıldığı söylenmiş, yaklaşık 2 aydır bu şekilde süreç ertelenmektedir. Buna rağmen hesabıma tek bir kuruş iade yapılmamıştır.

Tüm iyi niyetli girişimlerime ve yazılı iptal bildirimlerime rağmen 76.140,00 TL tutarındaki tur bedelimin iade edilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Ödemiş olduğum 76.140,00 TL’nin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.