to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimam 7 Gün Boyunca Geri Dönüş Almadı
Airfel marka klimam 12 Şubat’ta hiçbir şekilde çalışmamaya başladı ve ürünüm garanti kapsamında olduğu için yetkili servise arıza kaydı oluşturdum. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne bir SMS, ne bir arama, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
Garantili bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek mağduriyet oluşturuyor. Klima tamamen çalışmadığı için mecburen dışarıdan, ücretli bir servis çağırmak zorunda kalma noktasına geliyorum. Başka firmalar 1–2 gün içinde servis yönlendirip çözüm sağlayabilirken Airfel servis sürecinin bu kadar uzaması ve iletişim kurulmamış olması kabul edilebilir değil.
Arıza kaydımın acil olarak görülmesini, en kısa sürede tarafıma ulaşılmasını ve garanti kapsamında gerekli onarımın yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Airfel marka klimam 12 Şubat’ta hiçbir şekilde çalışmamaya başladı ve ürünüm garanti kapsamında olduğu için yetkili servise arıza kaydı oluşturdum. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne bir SMS, ne bir arama, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
Garantili bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek mağduriyet oluşturuyor. Klima tamamen çalışmadığı için mecburen dışarıdan, ücretli bir servis çağırmak zorunda kalma noktasına geliyorum. Başka firmalar 1–2 gün içinde servis yönlendirip çözüm sağlayabilirken Airfel servis sürecinin bu kadar uzaması ve iletişim kurulmamış olması kabul edilebilir değil.
Arıza kaydımın acil olarak görülmesini, en kısa sürede tarafıma ulaşılmasını ve garanti kapsamında gerekli onarımın yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Airfel marka klimam 12 Şubat’ta çalışmaz hale geldi, garanti kapsamında servis kaydı oluşturuldu ancak 7 gün içinde geri dönüş olmadı. 14 gün sonra servis geldi, dış ünite kartının yandığını tespit etti ve değişim için sipariş verileceğini söyledi, ancak yeni bir tarih verilmedi. Sorun hâlâ çözülmedi ve bu durum güvenimi sarstı.
