Eksik Parça Ve Sürekli Ertelemeler Nedeniyle Montaj Bekleyen Müşteri Şikayeti

26 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Nilüfer’de bulunan HYS şubesinden Daikin Airfel marka, 24 binlik klima satın aldım. Ürün 3 Haziran’da tarafıma teslim edildi ancak servis açılımı sırasında klimada parça eksik olduğu tespit edildi ve durum hemen bildirildi. O günden beri “Çarşamba geliyor, Perşembe geliyor” denilerek sürekli erteleniyorum, günler geçtiği halde herhangi bir işlem yapılmadı.

Ürün evin içinde kutusunda duruyor, montaj yaptıramıyorum ve mağdur durumdayım. Firmayı aradığımızda mağazaya yönlendirildik, mağazaya gittiğimizde ise “Hemen yenisini gönderip değiştiriyoruz” denildi ancak verilen hiçbir söz tutulmadı, somut bir adım atılmadı ve muhatap da bulamıyoruz. Sözleşme numaram 445 42 52’dir.

Bu kadar süre oyalandıktan sonra artık net bir çözüm istiyorum. Bugün itibarıyla ürünümün eksiksiz şekilde teslim edilip montajının yapılmasını ya da ürünü iptal ederek ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten hiç memnun kalmadım ve bu yaklaşımı asla tavsiye etmiyorum.