Atılım AVM’de Garanti Süresi Devam Ederken Yetkili Servisin Tamir Reddi

14 Haziran 2024 tarihinde Atılım AVM’den Airfel LPCY35BV1BM model klima satın aldım. Ürünüm 2 yıl garantili ve şu an hâlâ garanti süresi devam ediyor. Garanti bitimine yaklaşık 7–9 gün kala, 7 Haziran 2026 günü önce Atılım AVM’yi arayarak bilgi aldım, ardından bana verilen yetkili servis numarasını arayıp arıza kaydı oluşturdum. Yetkili servis birkaç iş günü içinde geleceklerini söyledi ve bu süreçte garantiyle ilgili herhangi bir sorun olduğundan bahsetmedi.

10 Haziran’da yetkili servis beni arayıp geleceğini söyledi, yine garantiyle ilgili “bitti” ya da “geçersiz” gibi hiçbir bilgi verilmedi. Ancak bugün klimamızın mobil klima olduğunu öğrendiklerini, bu yüzden adrese gelemeyeceklerini ve klimayı bizim götürmemiz gerektiğini söylediler. Ardından sisteme baktıklarında, garanti sürem devam etmesine rağmen sistemde garantimin görünmediğini, garanti açılmadığını söylediler. Şu an garanti bitimine sadece 3 gün kalmış durumda olmasına rağmen ne Atılım AVM ne de yetkili servis bu konuda net bir bilgi vermiyor ve çözüm üretmiyor.

Atılım AVM’ye gidip durumu anlattığımda da garantiyle ilgili kesin bir bilgi verilmedi, hatta garantimin bitmiş olabileceği söylendi. Ellerinde belge olmasına rağmen garanti konusunda net bir açıklama yapmıyorlar ve bizi oyaladıklarını düşünüyorum. Oysa elimizde ürünün 2 yıl garantili olduğunu gösteren resmi garanti belgesi mevcut ve hakkımız açıkça ortada.

Benim tek talebim, garanti sürem henüz dolmamışken klimamın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesi ve sistemde de garanti bilgilerimin doğru şekilde işlenmesidir. Garanti sürem devam ederken, beni oyalayarak sürenin dolmasını beklemelerini ve sonrasında benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hakkım olan garanti hizmetinin eksiksiz ve ücretsiz şekilde sağlanmasını istiyorum.