to read complaints and reviews, or file yours.Airfel Maestro Smart Premix Kombi Err 80 01 Ve Yetersiz Servis.
Maestro Smart Premix modelinde Airfel Kombi sahibiyim. 2022 Şubat ayında bağlanan doğalgazdan sonra kullanmaya başladık. Ancak yaz mevsimi geldiğinde ve ısıtma fonksiyonunu kapattığımızda, sadece sıcak su kullanımında kombi ekranında ara ara Error 80 01 hatası görünmeye başladı.
İlk başlarda çok sık değildi ancak zamanla sıklaştı sıcak su kullanımın ortasında kombi aynı hatayı veriyordu. 6-7 kez çağrı merkezini aradım. 3 kez servis geldi 2 kez aynı parça değişimi oldu ancak servisin işgüzarlığı olarak nitelendirdiğim bir durum olarak "Aynı hata olursa bu sefer de kartı değiştiririz." ibaresi ile karşı karşıya kaldım. Zaten çırak geliyor tamire, bu böyle olmaz diyorum dur diyor Ustama sorayım. En son parça değişimi 23.11.2023 tarihinde oldu. (14.11.2023 tarihinde oluşturulan servis talebine karşın ben yine daha sonraki günler arayıp durumun aciliyetini bildirerek ancak 10 günde gelen servis.) 24.11.2023 tarihinde yine aynı hata olmuş ayrıca bu sefer kombi dolabının içinde de su birikmiş. Bütün dolabın içi su içinde kalmış arkasında bulunan kontraplak akan suyun bir kısmını emmiş.
Çağrı merkezini aradım ancak bir hafta on gün sonra gelecek ve olmazsa şunu değiştiririz, yok bu hata da bunu değiştirelim diyen ancak üst vidalarını bile sıkmaya yetersiz, dolabın içini su dolduran bir servis gönderecekler. Elektronik bir ürünün hatalı olması gayet normal. Ancak ürünün arkasında yazdan beri duramamak ve acemi yetersiz bir servis göndermek başka bir şey.
Bugün hafta sonu ve büyük ihtimalle de bu hafta sonunu soğuk bir evde geçireceğiz. Teşekkürler Airfel ve Teşekkürler Manisa/Alaşehir B**** S******.
Gelişme
3 Ay içinde bugün dahil (04.12.2023) toplamda 5 kez servis geldi, 2si aynı olmakla birlikte toplamda 4 parça değişimi oldu. Err 80 01 hatasına göre ilk olarak 2 kere kırmızı uçlu sensör değişti. Ancak sorun çözülmedi. Daha sonra servisin beyanına göre ("Bize parçaları Daikin gönderiyor, bizlerde ona göre değişim yapıyoruz ama bunlar yanlış parçayı göndermiş.") kırmızı uçlu değil mavi uçlu sensör değişmesi gerekiyormuş ve 1 kez olmak üzere mavi uçlu bir sensör değişimi oldu. Ancak sorun hala çözüme kavuşmadı ve kombi kullanamama süremiz daha da uzadı. (3 Ay) Yaşattığı mağduriyetin üzerine 3 kez parça değişimi yaparak deneme yanılma ile bizi uğraştırdıkları malın değişimini istedim. Ama ilk konuşmamızdan beri beni dinlemek yerine her seferinde benim sorunumu çözmeyen, müşteriyi ilgilendirmeyen bir prosedürden bahsedip onu takip ettiler. Hemen hemen her gün mağduriyetimi bildirmeme rağmen her seferinde bana "Size kısa sürede dönüş yapacağız." geri bildiriminde bulundular. Kısa süreleri 3 ay. Bugün de kart değişimi oldu. Sorunun çözümü konusunda eğer kart değişimi sorunu hallediyorsa neden en başında bu aksiyon alınmadı? Servis beyanına göre neden yanlış parça değişimleri oldu ve neden bu süreç 3 ay sürdü? Bu süreçte benim aramalarım ve sürekli şikayetlerimi tekrar etmem ancak 3 ay sonunda çözülmüş görülüyor bir de aramadığımı düşündüğümde neler olurdu bilmek istemiyorum. Sorun çözülmüş duruyor (önceki değişimlerde olduğu gibi) ama asıl sorun bu markanın değerleri ve müşteri ilişkileri. Kesinlikle tavsiye etmiyorum. Buradaki değerlendirme de sanırım en düşük bir yıldız verebiliyoruz ama ortada bir yıldız bile verecek bir hizmet olmadı. 3 ay boyunca uğraşmanız değeri kaç yıldız siz karar verin.
25.11.2023 tarihinde 4. Kez olmak üzere yine servis geldi. Bu sefer de bize yanlış parça göndermişler, kırmızı değil de mavi başlı parça değişecekmiş deyip bir de mavi başlı bir parça değiştirdiler. Sonuç yine aynı. Ayrıca başta belirttiğim su kaçağının nedeni servisin yoğuşma suyu gider borusunu yerine takmamasıymış. Çalıştığı dönemde de fazlalık su dolabın içine akmış zaten. Şu çalışmayan kombinizi alın. İnsanları da kış ortasında çözümsüz bırakmayın!
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
29.11.2023 Şikayet üzerine 27.11.2023 Pazartesi günü arandım, servise uyarıda bulunacağız dediler ama diğer şikayetlerim hakkında hiçbir ilerleme olmadı. Şikayetim 24.11.2023'den beri devam ediyor.
Çağrı merkezini arıyorum; "Müşteri sorunun çözülmesine rağmen cihaz değişimi istiyor." ibaresi ile karşılaşıyorum. Bu nasıl bir süreç yürütme! 5 gündür aldığınız hiçbir aksiyon tarafıma iletilmedi. Her gün çağrı merkezini arıyorum böyle şeylerle karşılaşıyorum. Sürekli başvurum güncelleniyor, yeni başvurular alınıyor ama sonuç yok. 3 kez parça değişimi yapılan cihazın bir milim bile sorundan uzaklaşmaması sizin sorununuz benim değil! Duş alamıyoruz, Kasım ayında soğukta oturuyoruz ama hala 24 saat 48 saat gibi süreler bekliyoruz. Bu sorun sonbaharın başından beri devam ediyor. 3 aydır aynı yerinizde sayıyorsunuz!
02.12.2023 Buraya şikayeti yazalı bir hafta oldu. Resmi olmamakla yazdan beri devam eden sorun, çağrı merkeziyle iletişime geçtiğimden beri de üç aydır bu sorunumu çözemeyen, beni sürekli yetersiz bir servisle oyalayan, her daim ilgili kişiye, bölge müdürlüğüne aktaran bir düzen. Umarım kombi almadan önce bu şikayetleri okuyorsunuzdur. Kesinlikle Airfel ürünlerinin arkasında duramayan, yetersiz, bilgisiz ve geç gelen bir servisle sizi uğraştıran bir marka. Son iki haftadır her gün çağrı merkezini arayıp, her gün şikayetimden bahsetmeme rağmen ortada bir çözüm yok. Soğukta oturuyoruz, duş alamıyoruz. Ama en kısa sürede dönüş yapılacak bildirimini alıyoruz. Kısa süreden kastı bir mevsim geçti zaten ama bekliyoruz.
Problem nasıl çözüldü bilgi verebilir misiniz