to read complaints and reviews, or file yours.Airfel Kombimde Hata Kodu Ve Fan Motoru Değişimi İçin Garanti Dışı Ücret Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Airfel kombi, yetkili servis tarafından monte edildi. Ancak kısa süre önce kombide sıcak su arızası meydana geldi ve cihaz 13-64 err hata kodu vermeye başladı.
Yetkili servis, evime gelip cihazı yerinde incelemeden yalnızca hata koduna dayanarak fan motorunun değiştirilmesi gerektiğini belirtti ve bunun için ücret talep etti. Gerekçe olarak da bacadan yağmur suyu girdiğini ve bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediğini ifade etti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aynı gerekçe öne sürülerek garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi.
Kombi ve baca montajı yaklaşık 1 yıl önce yetkili servis tarafından yapıldı ve baca dış cepheye bakıyor. Montajın ve baca bağlantısının uygun şekilde yapılıp yapılmadığı, yağmur suyunun gerçekten bacadan girip girmediği ve arızanın kesin nedeninin ne olduğu henüz yerinde bir teknik incelemeyle ortaya konulmuş değil.
Yetkili servis tarafından monte edilen ve henüz 1 yıllık olan bir cihazın arızasının, gerekli teknik inceleme yapılmadan ve kesin arıza nedeni ortaya konulmadan garanti dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Sadece hata koduna dayanılarak fan motoru değişimi için ücret talep edilmesi, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Airfel’den beklentim, kombimin yetkili servis tarafından yerinde ve detaylı şekilde incelenmesi, arızanın gerçek nedeninin teknik olarak tespit edilerek tarafıma yazılı bir raporla bildirilmesi, baca ve montaj kaynaklı bir sorun varsa bunun da değerlendirilmesi ve arıza garanti kapsamındaysa hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesidir. Garanti dışı olduğu iddia ediliyorsa bunun da somut teknik bulgularla gerekçelendirilmesini istiyorum.
Henüz 1 yıllık kombim için gerekli inceleme yapılmadan ücret talep edilmesi ve garanti hizmetinden yararlandırılmamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Airfel yetkililerinden konunun adil ve teknik olarak doğru şekilde değerlendirilmesini ve garanti haklarımın korunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Şikayet Güncellemesi – Garanti Kapsamındaki Kombi İçin Fahiş Fan Motoru Ücreti Şikayetimle ilgili gelişmeyi paylaşmak istiyorum. Henüz yaklaşık 1 yıllık olan ve garantisi devam eden kombimin fan motoru arızalandı. Servis, arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek ücret talep etti. Genel müdürlük de yaptığım başvuruya arızanın garanti dışı olduğu yönünde dönüş yaptı. Sonuç olarak, sıfırı piyasada yaklaşık 30.000 TL’ye satılan bir kombinin fan motoru değişimi için 10.600 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Üstelik piyasada yaklaşık 2.500 TL’ye satılan bir fan motoru için bu kadar yüksek bir bedel ödedim. Neredeyse yeni bir kombinin fiyatının üçte birine denk gelen bu tutar kabul edilebilir değildir. Servis tarafından, garanti devam etsin diye bu bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Yani hem arızanın garanti kapsamına alınmadığı söylendi hem de garanti devamlılığı gerekçesiyle yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakıldım. Burada asıl sorun yalnızca ücretin yüksekliği değil; henüz bir yıllık bile olmayan bir ürünün arızasında tüketicinin mağdur edilmesi ve garanti konusunda yeterli, tatmin edici bir çözüm sunulmamasıdır. Airfel yetkililerinden beklentim, bu ücretin hangi gerekçeyle belirlendiğinin şeffaf biçimde açıklanması, garanti dışı kararının teknik ve somut gerekçelerle ortaya konulması ve ödediğim bedelin makul bir seviyede değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Bu şikayetimi, başka tüketicilerin de benzer durumlarla karşılaşmaması adına güncelliyorum. Konunun yalnızca standart bir garanti dışı açıklamasıyla kapatılmasını değil, tüketici memnuniyetini esas alan somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
