Tadilat Altındaki Otelin Hâlâ Listelenmesi Ve Düşük Kaliteli Otele Yönlendirilme

Airbnb üzerinden 23–26 Mayıs tarihleri için Alanya’daki İkiz Otel’den 3 gecelik rezervasyon yaptık ve ödememizi komple önden gerçekleştirdik. Ancak otele giriş yapacağımız gün, öğlen saatlerinde arandık ve otelin tadilatta olduğu, bu nedenle bizi kendi diğer otelleri olan Carmen Suit’e yönlendirecekleri söylendi. Bayram döneminde İstanbul’dan yoğun trafikle, zor şartlarda Alanya’ya gelmiştik ve bu yönlendirme ile adeta mecbur bırakıldık.

İkiz Otel’i görüp beğenerek rezervasyon yapmış olmamıza rağmen, yönlendirildiğimiz Carmen Suit ile İkiz Otel’in hiçbir alakası yoktu. Standart, kalite ve ortam olarak tamamen farklı, çok daha düşük seviyede bir otel ile karşılaştık ve konaklamadan hiç memnun kalmadık. Yaşadığımız hayal kırıklığı nedeniyle sadece 1 gece kalıp ayrılmak zorunda kaldık. Airbnb üzerinden rezervasyonumuz 1 geceye düşürülerek kalan 2 gecenin ücreti iade edildi, ancak yaşadığımız mağduriyeti bu durum telafi etmedi.

Buradaki temel sorun, tadilatta olan ve fiilen konaklama veremeyecek durumda bulunan İkiz Otel’in hâlâ Airbnb üzerinde yayında ve satışa açık tutulmasıdır. Konaklatamayacağı bir oteli listede tutup, müşterileri son anda daha düşük standartlı başka bir otele yönlendirmek, son derece yanlış ve yanıltıcı bir yaklaşımdır.

Markadan beklentim, tadilatı bitene kadar İkiz Otel ilanının Airbnb üzerinden kaldırılması ya da en azından bu otelde konaklama verilemediğinin açık ve net şekilde belirtilmesidir. Benzer bir durumun başka misafirlerin de başına gelmemesi için bu konuda acilen adım atılmasını talep ediyorum.