İkinci Taksit Çekilemediği İçin Rezervasyon İptal Edildi, Bildirim Eksikliği Ve İade Talebi

Airbnb üzerinden Türkiye Muğla’da 11-14 Temmuz 2026 tarihleri için toplam 52.000 TL tutarında bir konaklama rezervasyonu yaptım ve sistemin sunduğu 2 taksit seçeneği ile ilerledim. İlk taksit olarak kredi kartımdan 30.123,56 TL peşin olarak tahsil edildi. İkinci taksit tarihinden önce kartımı başka sebeplerle yenilemem gerektiği için ikinci taksit otomatik çekilemedi.

Bu süreçte yalnızca Gmail adresime bir hatırlatma e-postası gönderildi, ancak telefonumda yüklü olan ve 7/24 giriş yapabildiğim Airbnb uygulamasına herhangi bir uyarı bildirimi düşmedi, ayrıca şahsi telefonuma SMS vb. Hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Çalışma koşullarım nedeni ile e-posta adresimi sürekli kontrol edemiyorum ve bu yüzden ikinci taksitin ödenmediğini, rezervasyonum iptal edildikten sonra fark ettim. Ardından 03.07.2026 tarihinde rezervasyonumun otomatik olarak iptal edildiğini öğrendim.

Bu durumda hem taksitin ödenememesiyle ilgili müşteri bilgilendirmenin son derece yetersiz olması hem de tüm sürecin yalnızca bir e-posta ile geçiştirilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Konu oldukça açık olmasına rağmen müşteri destek hattına ulaştığımda da hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, iptalin geri alınması veya alternatif bir çözüm sunulması yönünde yardımcı olunmadı.

Tüm bu nedenlerle, ilk taksit olarak peşin ödediğim 30.123,56 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.