Haksız Hasar Ücreti Ve Yetersiz Destek: Airbnb'de Mağduriyet Yaşıyorum

Airbnb uygulamasını ilk kez Haziran ayında gerçekleştireceğim bir seyahat sebebiyle tercih ettim. 5-9 Haziran tarihleri arasında Kaş bölgesinde, iki aile olarak bir konutta konakladık. 11 Haziran’da ev sahibi tarafından telefonla arandım ve konutta bulunan süpürgeyi kendi kırdığını, bu hasarın aircover sigorta sistemi kapsamında Airbnb üzerinden talep edilebileceğini söyledi. Benden herhangi bir ücret tahsil edilmeyeceğini, sadece sisteme giriş yapacağını belirtti. Duruma sıcak bakmasam da o an için onay verdim.

Ancak ilerleyen süreçte, Airbnb tarafından bana iletilen bildirimde ev sahibinin hasarı benim gerçekleştirdiğimi belirterek ücret talebinde bulunduğu ifade edildi. Konuya dair tüm itirazlarımızı yazılı olarak ilettik, ayrıca ev sahibi de bu süreçte gerek telefon konuşmalarımızda gerekse yazışmalarımızda endişelenmemem gerektiğini, sigorta kapsamında benden hiçbir şekilde para talep edilemeyeceğini söyledi.

Tüm yazışmalarda konuyla hiçbir ilgim olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, son olarak 17 Temmuz’a kadar 4.570 TL'lik tutarı ödemem gerektiği Airbnb tarafından bildirildi. Kırılan süpürgeyi kullanmadığım ve hasarla hiçbir ilgim olmadığı halde bu ücreti ödemem bekleniyor. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Türkiye’de Airbnb'nin yerel bir destek hattı bulunmadığından, tüm süreci yurt dışı üzerinden çözmeye çalıştım. Ancak halen net bir sonuç alamadım. İlgili birimden konuyla ilgili destek rica ediyorum.