Airbnb'de İptal Edilen Rezervasyonun 13.200 TL İadesi İçin Sürekli Yönlendirme Ve Gecikme

Airbnb uygulaması üzerinden İstanbul Beşiktaş bölgesinde bir ev için 06.06.2026 tarihinde rezervasyon oluşturdum. Aynı gün acil bir durum nedeniyle rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım. Toplamda 13.200 TL ödeme yaptım.

İptal sonrasında hem Airbnb müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de ev sahibiyle iletişime geçtim. Airbnb müşteri hizmetleri, bunun ev sahibiyle çözülecek bir konu olduğunu söyleyerek beni ev sahibine yönlendirdi. Ev sahibi ise para iadesini yapacağını, rezervasyonu iptal edip onay kodunu paylaşmam gerektiğini söyledi. Ben de rezervasyonu iptal edip istenen onay kodunu kendisiyle paylaştım. Bana, para iadesinin 20 gün içinde yapılacağı söylendi.

Aradan tam 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Dün tekrar Airbnb müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine beni ev sahibine yönlendirdiler. Ev sahibi ise kendi tarafında onayladığını, ödemenin Airbnb tarafından yapılması gerektiğini söyledi. Bu süreçte her iki taraftan da net bir çözüm sunulmadı, sürekli karşı tarafa yönlendirilerek oyalanıyorum.

Acil durum nedeniyle iptal etmek zorunda kaldığım bu rezervasyona ait 13.200 TL’lik ödemenin en azından 9.950 TL’lik kısmının bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Hem ev sahibinin verdiği sözlerin tutulmasını hem de Airbnb’nin bu mağduriyeti çözüme kavuşturmasını istiyorum.