Airbnb'de Bloke Edilen 3.742 TL Ödeme Geri Dönmedi

Airbnb üzerinden İstanbul Üsküdar’da 15–19 Ağustos tarihleri arasında konaklamak üzere bir oda rezervasyonu yapmak istedim. Banka kartımla yaklaşık 3.742,12 TL tutarında ödeme yaptım, ancak rezervasyon uygulama içindeki bildirimlere göre onaylanmadı ve bloke edilen tutarın iadesiyle ilgili çelişkili bilgiler almama rağmen para hesabıma geri dönmedi.

Airbnb uygulamasında, rezervasyon girişimim sırasında tutarın banka tarafından bloke edildiği, iadenin başlatıldığı ve 24 saat içinde hesabıma yansıyacağı yönünde mesajlar görüntüledim. Daha sonra destek ekibinden gelen başka bir mesajda da işlemi hızlandırmak için bir ödeme kodu paylaşıldı. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın ne rezervasyonum onaylandı ne de hesabıma herhangi bir iade geçti.

Bu durum üzerine bankamla iletişime geçtim. Bankam, hesabıma Airbnb tarafından gelen herhangi bir para gözükmediğini, iade edilen veya bekleyen bir tutar da bulunmadığını belirtti. Yani Airbnb tarafında iade başlatıldığı söylenirken, banka tarafında böyle bir işlem kaydı olmadığı ifade ediliyor ve bu çelişki nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Airbnb’den ricam, ilgili rezervasyon girişimine ait ödeme ve iade sürecinin acilen detaylı olarak incelenmesi, bloke edilen veya çekilen tutarın netleştirilmesi ve 3.742,12 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.