Booking'den Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

07.12.2025 tarihinde saat 09.35’te Amsterdam’dan Sırbistan aktarmalı Bosna uçuşu için Booking üzerinden Air Serbia ile yaklaşık 170 Euro tutarında bilet aldım. Aynı gün, bileti aldıktan yaklaşık bir saat sonra rezervasyonumu iptal ettim ve anında para iadesi talebinde bulundum.

İptal sırasında bana, uçuş aktarmalı olduğu için toplam 30 + 30 Euro kesinti yapılacağı, kalan tutarın ise iade edileceği söylendi ve bu şartı kabul ettim. Ayrıca ücret iadesinin en geç 14 gün içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden neredeyse iki ay geçmesine rağmen herhangi bir iade almadım.

Rezervasyon numaram 712969202’dir. Bu süre içinde hem Booking’in canlı desteği hem de e-posta üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece gecikme için üzgün olduklarını, beklemem gerektiğini, işlemin devam ettiğini söylemekle yetindiler; net bir tarih, somut bir çözüm ya da sürecin neden uzadığına dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Biletimi iptal ettikten hemen sonra kabul ettiğim kesintiler dışında, kalan ücretimin bir an önce ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu ciddi gecikmenin gerekçesi hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.