Air Serbia Uçuşunda Valizim Hasar Gördü, Tazminat Talebim Reddedildi

9 Temmuz 2025 tarihinde Air Serbia ile gerçekleştirdiğim ju423 numaralı uçuşumda, gabol travel marka büyük boy valizimin tekerleği kırıldı. Olay nikola Tesla Havalimanı’nda gerçekleşti ve valizimi teslim aldığım anda hasarı fark ettim. Havalimanından çıkmadan gerekli formları doldurdum ve bana verilen mail adresi üzerinden Air Serbia ile iletişime geçtim. Dosya numaram: b**24189.

Valizimi 2023 yılında novi sad’daki promenada AVM’den yaklaşık 4.000 TL’ye almıştım ve sadece iki kez kullanabildim. Tatilimin daha ilk anında valizimin tekerleği kırıldığı için, havalimanından novi sad’a kadar valizimi sürüklemek zorunda kaldım. Tatilim boyunca sürekli yazışmalar yaptım, belki dönüşe kadar bir çözüm sunarlar diye bekledim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Dönüşte de aynı valizle yolculuk yapmak zorunda kaldım. Üstelik uçak personelinin de servisteki saygısız ve taşkın hareketleri, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Air Serbia ile sadece mail yoluyla iletişim kurabildim, verilen Sırbistan numarasını Türkiye’den aramak ve kalan tekerleklerin ücretini ödemek gibi bir çözüm benim için uygun değildi. 22 Ağustos’ta bana dönüş yapıldı ve şirket politikaları gereği bu tür hasarların karşılanmadığı, tazminat verilmeyeceği belirtildi. Bu yaklaşım hem ticari ahlaka hem de vicdana aykırı.

Valizimin ücretinin tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir şirketin bu tür durumlarda mağduriyetleri gidermesi gerektiğini düşünüyorum.