Air Astana Rötarlı Kalkması Nedeniyle Zamanında Ulaştırılamadı

14 Ekim 2025 tarihinde Air astana'nın kc912 sefer sayılı İstanbul'dan Almatı aktarmalı Urumçi'ye uçtum. Uçağın İstanbul’dan rötarlı kalkması nedeniyle bagajım Urumçi’ye zamanında ulaştırılamadı ve bir süre kayıp olarak kaldı. Hava eksi derecedeydi. Bu süreçte üşüyüp hasta olmanın yanı sıra ek kıyafet masrafım da oldu.

Bagajım 2. Gün öğleden sonra tarafıma teslim edildi ancak Air astana’nın web sitesindeki ilgili form üzerinden yaptığım tazminat başvuruma “havalimanında bildirmeniz gerekiyordu” diyerek talebi kapatmışlar. Oysa havalimanında zaten bildirdim ve Air astana Urumçi ofisinden bagajımın gelmediğine dair kaşeli imzalı yazı bile aldım. Tarafımdan yapılması gereken tüm işlemleri eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen verdikleri cevaba cevap bile yazmam engelleniyor; attıkları maile yazdığım cevap geri döndü çünkü bana mail atan adrese geri dönüş yapılamıyor. Karşınızda muhatap bile bulamıyorsunuz. Her sene binlerce uçak bileti kesen ve hayatı uçakta geçen bir seyahat acentesi sahibi olarak, İstanbul ofisi dahil bu kadar kötü yönetilen başka bir havayolu görmedim.

Tazminat talebim için başvurumun referans numarası: #3228325, bagaj takip numaram: 565778, bilet numaram: 4652415692785’tir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tazminat ödememin yapılmasını talep ediyorum.