Air Arabia Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edilen Biletimizin Yeniden Tanımlanmasını Talep Ediyorum!

02 Şubat 00:35 kalkışlı, SAW – shj aktarmalı seyahatimizi içeren ve PNR kodu 6khtva olan Air Arabia biletimiz, sistemde yaşanan donma ve kopma nedeniyle hiçbir talebimiz olmamasına rağmen “cancelled” olarak görünmekte ve fiilen silinmiş durumdadır. Aynı rezervasyon kapsamında aldığımız diğer ayrı gidiş–dönüş biletlerimiz sistemde hâlâ dururken, yalnızca 6khtva kodlu aktarmalı biletimizin iptal olması nedeniyle tüm tatil planımız, konaklama düzenimiz ve diğer arkadaşlarımızın biletlerine göre yaptığımız maddi planlama tamamen bozuldu ve ciddi anlamda mağdur olduk. Bilet için 25.276,05 TL (yaklaşık 597,91 USD / 2.173,74 aed) ödeme yaptık ve ödeme sonrası e‑bilet ile dekont tarafımıza mail olarak ulaştı.

16 Aralık Salı günü saat 00:40 civarında rezervasyonumuzu kontrol ederken bu iptali fark ettik ve aynı anda İstanbul Air Arabia çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde telefonla muhatap bulamadık. Ayrıca daha önce de mail yoluyla birçok kez yazmamıza rağmen geri dönüş alamadık. Tüm bu süreçte herhangi bir iptal talebimiz olmamasına rağmen, sistem kaynaklı bir hata yüzünden uçuşumuzun iptal edilmiş sayılması kabul edilemez bir durumdur.

Air Arabia’dan talebim, 6khtva kodlu biletimizin sistemsel hatadan dolayı iptal edildiğinin kabul edilmesi ve bu biletin aynı tarih, saat ve koşullarla, ilave ücret talep edilmeden acil olarak tekrar sisteme tanımlanmasıdır. Bu mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.