Geçerli Belgelerimize Rağmen Uçağa Alınmadık, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

16 Ağustos 2025 tarihinde Air Anka’nın 23:30 kalkışlı Antalya–Köln uçuşunda yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yolcular olarak Sinem Ö******, Sinen Ö******, Melis Ö****** ve S***** A***** olarak seyahat edecektik. Annemiz S***** A*****, Türk kimlik kartı ve geçerli Belçika oturum iznini ibraz etmesine rağmen, Air Anka personeli tarafından uçağa alınmadı. Ayrıca evlilik cüzdanını da sunmamıza rağmen kabul edilmedi. Bununla birlikte, diğer aile üyelerinin de uçağa binmesine izin verilmedi ve sonuç olarak hiçbirimiz seyahat edemedik.

Uçuştan çok önce havalimanında hazırdık (Trabzon’dan 20:30’da indik ve 21:30’da Antalya’da check-in masasındaydık). Annemin tüm belgeleri geçerli olmasına rağmen personeliniz haksız şekilde uçağa alınmamıza izin vermedi. Biletlerimiz için ödeme yapmamıza rağmen hiçbir şekilde hizmet, yardım ya da alternatif çözüm sunulmadı. Olay sırasında ve sonrasında yazılı veya sözlü hiçbir açıklama yapılmadı; neden uçağa alınmadığımıza dair belge talebimiz de karşılanmadı.

Bu mağduriyet nedeniyle yeni bilet almak zorunda kaldık ve Sunexpress’ten tekrar bilet alarak 960 euro ödedik. Ayrıca yaklaşık 10 saat boyunca havalimanında beklemek zorunda kaldık. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyoruz.

Şikayetimizin çözümü için:
- Bilet ücretlerimizin tam iadesini,
- Uçağa alınmamamız nedeniyle AB Yönetmeliği (EC) 261/2004 kapsamında tazminat ödenmesini,
- Olayın neden yaşandığına dair resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.

14 gün içinde tatmin edici bir yanıt ve tazminat sağlanmadığı takdirde, konuyu Avrupa Tüketici Merkezi’ne ve gerekirse hukuki yollara taşıyacağımızı belirtmek isteriz. Tüm iletişimlerin o************@outlook.com adresine yapılmasını rica ederiz.

Adil ve hızlı bir çözüm bekliyoruz.