Ahıska Yayınevi Stokta Görünen Ürün Gerçekte Tedarik Sürecinde, İade Taleplerine Cevap Yok

Ahıska Yayınevi’nin kendi sitesi olan www.ahiskayayinevi.com üzerinden 8 Eylül tarihinde 1.484 TL tutarında kart ile ödeme yaparak bir ürün satın aldım. Site üzerinde ürün stokta görünüyor ve bu şekilde satışa sunuluyordu. Sipariş numaram TS0809257629’dur. Ancak siparişi verdikten sonra iki gün boyunca siparişime dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine WhatsApp destek hattından durumu sordum. Bana verilen cevapta ürünün fatura kesilme aşamasında olduğu, ardından tedarik sürecine gireceği, daha sonra firmalarına ulaştıktan sonra kargoya hazırlanacağı söylendi. Yani stokta görünen ürünün aslında tedarik sürecinde olduğu ortaya çıktı. Ben ürünü stokta sanarak aldım, tedarik ürünü olduğunu bilsem satın almazdım. Stokta olmayan bir ürünü stokta gösterip tedarik sürecine sokarak satmak müşteriyi yanıltmaktır.

Bu bilgiyi aldıktan hemen sonra iade talebinde bulundum. İade talebimi WhatsApp destek hattı üzerinden ilettim, ismimi ve IBAN bilgilerimi de paylaştım. Ancak iade talebime hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri desteği yok denecek kadar yetersiz, saatler sonra gelen otomatik mesaj dışında somut bir cevap alamıyorum.

Paramın sebepsiz yere firma üzerinde bekletilmesini ve iade talebime dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. İademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu süreçte stok/tedarik bilgisinin şeffaf bir şekilde, diğer alışveriş sitelerinde olduğu gibi açıkça belirtilmesini talep ediyorum.