Ahel Tasarım’dan Sipariş Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve İptal Sorunu Yaşadım

Ahel Tasarım’dan Aldığım Hizmet Tamamen Hayal Kırıklığı! Müşteri Memnuniyeti Umursanmıyor

10 Haziran’da Ahel Tasarım’dan verdiğim siparişle ilgili bugüne kadar ne bir bilgilendirme maili ne de SMS aldım. Üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ kargo takip numarası paylaşılmadı. WhatsApp hattı üzerinden ulaştığımda sürekli geçiştirici yanıtlar verildi: “Bugün ya da yarın takip numarası gelir” denilip beklemem istendi. Net bir teslimat tarihi sorulduğunda ise kesin bir bilgi verilemeyeceği söylendi.

Ürünü özel bir günde giymek için sipariş etmiştim, ancak firmanın ilgisizliği ve belirsizliği nedeniyle mağdur edildim. Instagram üzerinden ulaştığımda bu kez ürünün ön sipariş olduğu belirtildi. Ancak sipariş verirken bu bilgi açık ve net bir şekilde görünmüyordu. WhatsApp müşteri temsilcileri de bu konuda hiçbir açıklama yapmadı.

Siparişim “paketleme aşamasında” olduğu gerekçesiyle iptal talebim de reddedildi. Ürün hâlâ kargoya bile verilmemişken iptal hakkımın olmaması anlaşılır gibi değil. Ne kargo süreci net, ne de iade süreci şeffaf. Bu nasıl bir hizmet anlayışı?

Son olarak destek talebime verilen yanıt ise: “yardımcı olamıyoruz, destek reddedildi.” Bu ifade markanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri açıkça ortaya koyuyor.

Sonuç: Ahel Tasarım ne süreç takibi yapıyor ne de mağduriyet gideriyor. Müşteri temsilcileri çözüm üretmiyor, sadece oyalıyor. Bu markayı kesinlikle kimseye önermiyorum. Hem zamandan oldum, hem üründen, hem de güvenimden.

Talebim: Siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu markaya gereken yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.