Ahel Tasarım Kimyasal Kokulu Yün Kazak Ve Cevapsız Müşteri Şikayeti

Instagram üzerinden Ahel Tasarım sayfasından 1.500 TL ödeyerek yünlü bir kazak satın aldım. Ürünü elime aldığım anda yoğun ve rahatsız edici bir kimyasal koku olduğunu fark ettim, benzin ve ter karışımı gibi çok ağır bir koku vardı. Kokunun yıkama sonrası geçeceğini düşünerek tamamen iyi niyetle ürünü yıkadım, ancak koku neredeyse hiç azalmadı ve kazak benim için kullanılmaz, adeta çöp bir ürün haline geldi.

Yaşadığım sorunu Ahel Tasarım’a Instagram üzerinden ilettiğimde ise, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine “yıkamadan önce söylemeliydiniz, ürünü yıkamamalıydınız” şeklinde bir cevap aldım. Ürünün ilk geldiği andan itibaren yoğun kokulu ve problemli olduğunu belirtmiş olmama rağmen, firma bu durumu tamamen müşteriye yüklemeye çalıştı. Bana geri dönüş sağlanacağı söylendi, aranacağım ifade edildi fakat hiçbir şekilde ne arandım ne de yeniden yazan kimse oldu, yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi.

Bu süreç, firmanın ürünlerini müşteriye göndermeden önce herhangi bir kalite kontrolden geçirmediğini ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini net bir şekilde ortaya koydu. Ağır kimyasal kokulu, kullanılamaz durumda bir ürün gönderiliyor, ardından da yaşanan sorun karşısında sorumluluk alınmıyor ve muhatap bulmak imkansız hale geliyor. Ben, bu şikayeti öncelikle diğer müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması ve bu markadan alışveriş yaparken durumu bilerek adım atmaları için yazıyorum.