TKPAY Kart Teslimatında Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunu

12 Ağustos’ta Türk Hava Yolları uygulaması üzerinden tkpay kart başvurusunda bulundum. 14 Ağustos’ta kartımın AGT Kurye’ye teslim edildiği ve en geç 21 Ağustos’a kadar adresime getirileceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla kartım hâlâ teslim edilmedi.

Takip ekranında kartın kurye aşamasında ve “dağıtımda” görünüyor, fakat 14 Ağustos’tan bu yana yaklaşık 12 gündür kart AGT Kurye üzerinde ve hiçbir teslimat girişimi olmadı. Ne kapıma gelindi, ne arama yapıldı, ne de “geldik-bulamadık” gibi bir not bırakıldı. Şu anda da tarafıma yeni bir SMS ile tahmini teslim tarihinin 1 Eylül’e ertelendiği bildiriliyor. Yani benden, zaten uzun süredir beklememe rağmen en az 5 gün daha beklemem isteniyor.

AGT Kurye tarafı hiçbir şekilde beni aramıyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Sadece SMS linki üzerinden takip ekranına girebiliyorum, onun dışında net bir bilgi alamıyorum. Bu kadar basit bir teslimatın bu kadar uzaması ve müşterinin tamamen sahipsiz bırakılması hem tkpay hem de Türk Hava Yolları markası için ciddi bir güven kaybına neden olmaktadır.

Kartımın acilen, daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini ve bu gecikmeye sebep olan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca AGT Kurye’nin bu mağduriyeti göz önünde bulundurarak gerekli iç denetim ve düzeltmeleri yapmasını, benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.