AGT Kurye Kart Tesliminde Aylık Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Garanti BBVA üzerinden 14 Ağustos’ta mobil bankacılık aracılığıyla yaptığım kart başvurum sonrası kartım AGT Kurye’ye teslim edildi. AGT Kurye takip ekranında 17 Ağustos’tan beri “Teslim Bölgesine Sevk Edildi” ibaresi görünüyor ve ilk gönderilen SMS’te kartımın 19 Ağustos’ta teslim edileceği bildirildi. Buna rağmen 20 Ağustos itibarıyla kartım hâlâ elime ulaşmadı.

Hatay’ın Arsuz ilçesinde yaşıyorum. WhatsApp üzerinden AGT Kurye ile görüştüğümde gönderimin Hatay’da olduğu söylendi, ancak kargo Hatay’a gelmiş olmasına rağmen Arsuz’a getirilmiyor. Teslim tarihi verildiği halde bu tarihte teslimat yapılmaması, gönderinin tam olarak nerede olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmaması ve ilçeme ulaştırılamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca görüştüğüm kişi gönderimi “üst yetkiliye aktardığını” söyledi ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Takip ekranındaki “Kurye ile iletişime geç” seçeneği üzerinden de defalarca iletişim kurmama rağmen hâlâ net bir bilgi verilmiyor, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor.

Bir banka kartının teslim edilmesi için haftalarca, neredeyse 1 aya yakın süre beklemek zorunda kalmamız gerçekten kabul edilebilir değil. Kart Hatay’a kadar ulaştığı halde Arsuz ilçesine teslim edilememesi ayrıca düşündürücü ve “Bir kartın teslim edilmesi için 1 ay beklememiz mi gerekiyor? ” sorusunu akla getiriyor. AGT Kurye’nin bu süreçteki hizmetinden son derece memnuniyetsizim. Kartımın vakit kaybetmeden dağıtıma çıkarılarak Hatay Arsuz’daki adresime teslim edilmesini, yaşanan gecikme ile iletişim eksikliğine ilişkin açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve Garanti BBVA’nın müşterilerini bu şekilde mağdur eden kargo firmaları ile çalışırken teslimat süreçlerini daha ciddi ve yakından denetlemesini talep ediyorum.