Teslim Edilmediği İddia Edilen Bankamatik Kartı Ve Güvenlik Riski

23 Ocak tarihinde Ziraat Bankası bankamatik kartımın yenilenmesi için başvuruda bulundum. Kartımın AGT Kurye aracılığıyla adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ziraat Bankası tarafından tarafıma “Sayın hanan r. A. Rusrus, kartınızın basım işlemleri tamamlanarak AGT Kurye firmasına verilmiştir. Kartınız dağıtıma çıktığında ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Takip No: 5000*******30 b030” şeklinde bilgilendirme mesajı gönderildi.

24 Ocak tarihinde ise kartım bana ulaşmadığı halde, sistemde ve SMS ile “teslim edildi” bilgisi geçildi. Ancak kart fiilen elime ulaşmadı ve AGT Kurye tarafında bu teslimatın kime, ne zaman ve hangi kimlik doğrulamasıyla yapıldığına dair hiçbir bilgi tarafıma verilmedi.

Defalarca AGT Kurye yetkililerine ve ilgili birimlere ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamadım, telefon ve diğer kanallardan sonuç alamadım. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet hem de açık bir güvenlik zafiyeti oluşturmaktadır, zira üzerinde kişisel bilgilerimin bulunduğu banka kartım ortada yoktur ve nerede olduğu tarafıma açıklanamamaktadır.

Tarafıma teslim edilmeyen kartımın kaybolması, üçüncü kişilerin eline geçmesi, kötüye kullanılması veya bu nedenle herhangi bir maddi zarara uğramam halinde doğacak tüm sorumluluğun AGT Kurye ve ilgili Ziraat Bankası birimlerine ait olduğunu açıkça beyan ediyorum.

Kartımın kime, ne zaman ve hangi kimlik teyidi ile teslim edildiğinin resmi olarak belgelenmesini ve bu konuda yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, mevcut kartımın derhal iptal edilerek yeni kartımın güvenli bir şekilde, gerçekten tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve adli mercilere başvurarak yasal süreç başlatacağımı, yaşadığım mağduriyet ve olası zararlar için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Şikayetimin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Ad Soyad: Hanan r a Rusrus
İl / İlçe: İstanbul / Eyüp
Başvuru Tarihi: 23 Ocak
Teslim Edildi Görünen Tarih: 24 Ocak