AGT Kurye'den Yanlış 'Evde Yok' Kaydıyla Önemli Kartım Teslim Edilmedi

Türk Hava Yolları üzerinden tarafıma gönderilen ve AGT Kurye ile dağıtıma çıkan önemli kartım 03.09.2026 tarihinde bütün günü evde geçirmiş olmama rağmen teslim edilmedi. Sabah saat 10.00 civarında dağıtıma çıktığına dair mesaj almama rağmen akşam 18.00 sularında gönderinin “evde yok” gerekçesiyle teslim edilemediği bilgisi sisteme girilmiş. Oysa tüm gün adresteydim, hiçbir şekilde kapım çalınmadı, zilim çalmadı ve telefonla da aranmadım.

Kuryeyle doğrudan iletişim kurabileceğim bir kanal sunulmadı, WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarım dikkate alınmadı ve geri dönüş alamadım. AGT Kurye’nin şubeleriyle sağlıklı bir iletişim kurulamadığı gibi müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da karşıma sadece son derece yetersiz bir yapay zeka robotu çıktı ve gerçek bir yetkiliye bağlanamadım. WhatsApp üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve 5200*******28 takip numaralı gönderim halen elime ulaşmadı.

Önemli bir kart içeren bu gönderimin tüm gün evde olmama rağmen “evde yok” denilerek teslim edilmemesi, hiçbir iletişim kurulmadan bu şekilde kayıt girilmesi ve sonrasında da çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi kabul edilemez. Türk Hava Yolları gibi büyük bir marka olarak müşterilerinin güvenini bu tür iş ortaklarıyla zedelemesini ve yaşanan sorunlarda sorumluluk alıp sürece sahip çıkmamasını gerçekten hayal kırıklığıyla karşılıyorum. THY’den, yalnızca bileti satıp gerisini kuryeye bırakmak yerine, kendi adını taşıyan bu gönderilerin arkasında durmasını ve müşterisini mağdur eden bu yapıyı yakından denetlemesini beklerdim.

Kartımın herhangi bir bahane üretilmeden, en kısa sürede eksiksiz ve güvenli bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin hem AGT Kurye hem de bu iş birliğinden sorumlu THY birimleri nezdinde yapılarak, özellikle “evde yok” bilgisini gerçeğe aykırı şekilde sisteme giren ve iletişim kurmayan sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.