Yanıltıcı Oda Bilgileri Nedeniyle Tam İade Talebi

6-9 Ekim 2026 tarihleri arasında Manaspark Deluxe Hotel Ölüdeniz’de konaklamak için Agoda üzerinden 31.237,10 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında hem fotoğraflarda hem de oda özellikleri kısmında odada özel havuz ve jakuzi olduğu, ayrıca deniz manzaralı olduğu belirtiliyordu. Bu özellikler benim için önemli olduğu için özellikle bu oteli tercih ettim.

30 Eylül – 1 Ekim 2026 tarihlerinde bilgileri teyit etmek için oteli aradığımda, böyle bir odaya sahip olmadıklarını, Agoda ile anlaşmalarının bulunmadığını, fotoğrafların nereden alındığını bilmediklerini söylediler. Buna rağmen rezervasyon sistemlerine düştüğünü, bu konuda bir şey yapamayacaklarını ve Agoda ile benim görüşmem gerektiğini ilettiler. Otel, Agoda ile kendilerinin iletişime geçip oda özelliklerini ve fotoğrafları düzeltme yönünde de herhangi bir adım atmıyor.

Ben de bunun üzerine Agoda’ya başvurdum ve otelle görüştüklerini, çözüm olarak rezervasyon tutarının yalnızca yaklaşık %15’i kadar Agoda Cash tanımlayabileceklerini söylediler. Bu Agoda Cash’in de sınırlı süreli ve sadece Agoda Cash kabul eden otellerde geçerli olduğunu belirttiler. Oysa ben bu oteli özellikle oda özellikleri (özel havuz, jakuzi, deniz manzarası) için tercih ettim; bu özellikler yoksa binlerce otel arasından bambaşka bir otel seçebilirdim.

Henüz konaklama tarihine birkaç gün varken, yanlış ve yanıltıcı oda bilgileri nedeniyle yapılan bu rezervasyonun hiçbir kesinti olmadan tamamen iptal edilmesini ve 31.237,10 TL’lik tutarın tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgi ve görsellerle tüketicinin yanıltıldığı bu durumun Agoda ve otel tarafından birlikte çözülmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde net ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.