Ödenen Otel Rezervasyonu Görünmüyor Ve Destek Bulunamıyor

Agoda üzerinden My Villas Hotel için bugün, giriş tarihi bu akşam olacak şekilde yaklaşık 2.300 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Ödemem kartımdan çekildi ve Agoda uygulamasında “Rezervasyonunuz ödendi ve onaylandı” şeklinde görünmesine rağmen, otele telefonla ulaştığımda otel tarafında herhangi bir rezervasyon görünmediği söylendi.

Otel rezervasyonumu bulamayınca Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım, çağrı merkezi ya da hızlı ulaşabileceğim bir destek kanalına erişemedim. Hem param çekilmiş durumda hem de bu akşam için onaylı gözüken rezervasyonum fiilen yok.

Agoda’nın, bu yaşanan mağduriyet nedeniyle ilgili rezervasyonu iptal ederek ödediğim tutarın tamamını en kısa sürede kartıma iade etmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.