Agoda.com Rezervasyonum Erken İptal Edildi, Ücret İadesi Yapılmıyor

Enes · 2025-09-12T17:11:31+03:00

Agoda üzerinden Celeste Bella Luxury Hotel & Spa için 15.09.2025 - 19.05.2025 tarihleri arasında, toplam 14.533,29₺ tutarında kredi kartı ile rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 1625711862). Ancak otel, rezervasyonumun başlamasından 3 gün önce erken kapama gerekçesiyle rezervasyonumu iptal etti. Agoda’da rezervasyonumu 7 gün öncesine kadar ücretsiz iptal hakkım olmasına rağmen, ücretimin iadesi henüz gerçekleşmedi. Bu süreçte Agoda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat verilen bilgiler yeterli değildi ve çözüm sunulmadı. Tüm şartları yerine getirmeme rağmen mağdur edildim. Ücretimin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Agoda.com

Agoda ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Kontrol ettiğimizde, Müşteri Hizmetleri ekibimizin e-postanızı aldığını ve sorunu sizin için çözme aşamasında olduğunu tespit ettik. Lütfen otel ortağımızla iletişime geçmemiz için bize biraz zaman tanıyın; bir sonuç alır almaz sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz. Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Yardıma ihtiyacınız olursa lütfen Yardım Merkezi sayfamız üzerinden müşteri desteğimizle iletişime geçin.

Enes

Otel erken kapanış nedeni ile rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Otel yetkilileri ücret iadesi için agoda ile görüşmemi istediler. Fakat agoda sistemi üzerinden iptal ettiğimde ücretsiz iptal süresini geçtiğim için ücret iadesi yapılamaz bilgisi veriliyor. Mağduriyetimin giderilmesini ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.