Otele Girişte Beklenmedik Yüksek Ek Ücretle Karşılaştım

08 Kasım 2025 tarihinde Agoda üzerinden rezervasyon yaptığım Mısır, Sharm el Sheik’teki Pickalbatros Modena Oteline giriş yaparken, daha önce ücretini Türkiye’de ödemiş olmama rağmen, "pasaport farkı" adı altında bana 2105 dolar ek ücret ödetildi. Yanımda iki küçük çocuğum vardı ve başka seçeneğim olmadığı için bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Ek ücreti kredi kartı ile ödedim.

Otele girişte yaşadığım bu durumun ardından, hemen Agoda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 36 saat sonra dönüş yaptılar ve hâlâ konuyla ilgili çalıştıklarını belirttiler. Ancak, o anda otele mail atan ve "İngiltere’den gelmiyorsak ekstra ücret alın" diyen Master Travel adlı aracı firma ile ne Agoda’nın ne de otelin bu ilişkiyi açıklayan bir cevabı olmadı. Ayrıca, otelin misafir ilişkileri bölümü, benzer bir sorunun birkaç gün önce Azerbaycanlı bir ailede de yaşandığını belirtti.

Rezervasyon belgemde böyle bir ek ücretle ilgili hiçbir bilgi yoktu. Bu durumun tamamen haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Tatilimin bu şekilde olumsuz etkilenmesinden dolayı hem ödediğim 2105 doların iadesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu psikolojik zararla ilgili tazminat hakkımı da saklı tutuyorum.