to read complaints and reviews, or file yours.Otel Otoparkında Araç Hasarı Ve Yetersiz Sorun Çözümü Nedeniyle Mağduriyet
Agoda üzerinden İstanbul La Quinta by Wyndham Güneşli Oteli için rezervasyon yaptım. Konaklamam sırasında aracım otelin otoparkında patlayan bir boru nedeniyle zarar gördü. Daha sonra otel personeli sorunu çözmeye çalışırken işi bilmedikleri için boyada daha fazla hasar oluştu. Ayrıca personel benim önümde kavga etti.
Otel, hasarı gidermek için işlem yaptı ancak süreç 13:30’da başlayıp 23:50’de bitti. Bu nedenle yol planım tamamen aksadı ve ek olarak otelde bir gün daha kalmak zorunda kaldım; başka bir otelde para ödeyerek konakladım.
Ben Agoda’ya güvenerek bu oteli seçtim, ancak yaşanan mağduriyetin hiçbir şekilde telafi edilmemesi kabul edilemez. Agoda’nın böyle otelleri sisteminde barındırması müşterilerini riske atmaktadır.
Agoda’dan beklentim:
- Yaşadığım zarar ve ek konaklama masraflarım için çözüm üretmesi,
- En azından bu otel hakkında inceleme başlatması ve benzeri mağduriyetlerin önüne geçmesidir.
Agoda aracılığıyla sorunsuz ve güvenli bir konaklama beklerken, araç hasarı ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu sürecin Agoda tarafından dikkate alınmasını ve çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^zt
Herhangi bir şekilde iletişime geçmediler. Bu firmaya kesinlikle güvenmiyorum zaten tercih etmem başlı başına bit hataydı.
Size yardımcı olabilmek için buradayız. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi doğrulamak amacıyla bir doğrulama e-postası gönderdik. Lütfen rezervasyonunuzda kullandığınız e-posta adresiyle bu e-postaya yanıt verin veya bize e-posta gönderin. E-postanızı aldıktan sonra, konuyu sizin için kontrol edip en kısa sürede sizi bilgilendireceğiz. Alternatif olarak, müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. • "Contact Agoda Customer Service" seçeneğine tıklayın veya sayfada gösterilen popüler konulardan birini seçin. • Bir temsilciyle görüşmek için "Contact Agoda" seçeneğini seçin. Size yardımcı olmayı dört gözle bekliyoruz. ^AA
Bana mail gelmedi, sadece süreci uzatıp vazgeçmemi bekliyorsunuz.
Mail gelmedi.
Ne kadar güvenilmez bir firma olduğunu görüyorsunuz değil mi? Günlerdir mail gelmedi diyorum inatla mail gönderdik yazıyor. Yaklaşık 22 senedir aynı mail adresini kullanıyorum spam dahil hiçbir yerde böyle bir mail yok.
Merhaba m*******, Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Şu anda Türkçe müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiriyoruz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteğini kullanıyoruz ve size İngilizce olarak destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için kayıtlı e-posta adresinize bir e-posta gönderdik. Lütfen rezervasyon için kaydettiğiniz e-posta adresini gelen kutunuzdaki önemsiz ve spam kutularını da içerecek şekilde kontrol edin ve size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirmek için e-postamıza yanıt verin. Anlayışınız için teşekkür eder, e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
Agoda’ya detaylı ve çok uzun mailler attım, ayrıca olayı kanıtlayan fotoğrafları da gönderdim (eklerde görebilirsiniz). Ancak buna rağmen hiçbir somut adım atmadılar, sadece otelle aramızdaki yazışmaları bana geri ilettiler. Otelin haksız ve gerçeğe aykırı beyanlarda bulunduğunu belgeleriyle ortaya koymama rağmen, Agoda “size daha fazla yardımcı olamıyoruz” diyerek süreci kapattı. Yani, misafirini mağdur eden ve yalan beyanlarla kendini savunmaya çalışan bir otel karşısında dahi Agoda hiçbir sorumluluk üstlenmedi. Kesinlikle Agoda’yı tavsiye etmiyorum.
