Ödenen Agoda Rezervasyonu Otelde Kayıtlı Değil, Acil Çözüm Bekleniyor

Agoda üzerinden Kübra K******* adına yaklaşık beş altı ay önce Alanya’daki Relax Beach Hotel için 27–30 Temmuz tarihleri arasında, 3 gece 4 gün, 2 kişi standart oda konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum onaylandı, 1693887323 numaralı rezervasyon için kredi kartımla yaklaşık 15.000 TL tutarında, Visa kart ile toplam 15.377,62 TL ödemeyi gerçekleştirdim ve sistemde ücretin “ödendi” olarak göründüğü bir onay ekranım ile Agoda’dan gelen rezervasyon onay maillerim mevcut.

Yarın sabah erken saatlerde yola çıkacağımız için emin olmak adına oteli aradığımızda, otel tarafında adıma hiçbir rezervasyon görünmediği bilgisi verildi. Agoda tarafında her şey onaylı ve ücret tahsil edilmiş olmasına rağmen, otele herhangi bir bildirim veya rezervasyon geçilmemiş olması nedeniyle, yolculuğuma saatler kalmışken ciddi bir mağduriyet ve belirsizlik yaşıyorum. Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde Türkiye’de arayabileceğim bir telefon numarası bulamadım, yönlendirme yapılmadı ve bu nedenle sorunu kimseyle doğrudan çözemiyorum.

Yarın sabah yola çıkmama çok az bir zaman kaldığı için Agoda’dan acil ve ivedi olarak Relax Beach Hotel’e, Kübra K******* adına yapılan bu rezervasyonun iletilmesini, otel sisteminde konaklamamın hemen tanımlanmasını ve otele gittiğimde hiçbir sorun yaşamayacağıma dair yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi bir durumda ödediğim tutarın gecikmeksizin ve eksiksiz iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.