Ödeme Yaptığım Rezervasyon Otelde Bulunmadığı İçin Mağdur Oldum

Agoda.com üzerinden 1752250307 numaralı rezervasyon ile Casa Franco Kaleiçi Otel için 15 Temmuz Çarşamba saat 14.00 ve sonrası giriş, 16 Temmuz Perşembe saat 12.00 öncesi çıkış olacak şekilde konaklama satın aldım ve 2.853,86 TL tutarında ödemeyi online olarak gerçekleştirdim.

Otele giriş yapmak için gittiğimde, otel görevlileri sistemlerinde adıma ait herhangi bir rezervasyon görünmediğini belirtti ve bu nedenle konaklama hizmetinden faydalanamadım. Ödememi önceden yapmış olmama rağmen otelde kalamayarak hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyet yaşadım.

Konu ile ilgili olarak ne otele ne de Agoda müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamadım ve her iki taraftan da gerekli desteği alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu rezervasyona ait 2.853,86 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.