Mücbir Sebeple Uçuş İptali Sonrası Agoda’dan Ücret İadesi Reddedildi

Agoda üzerinden Madrid’deki Petit Palace Santa Barbara otelinde 19 Mayıs – 22 Mayıs tarihleri arasında, 3 gece ve 3 kişilik konaklama için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon ıd numaram 1717814915, bu rezervasyon için toplam 918,25 USD ödeme yaptım.

Daha sonra ajet havayolu ile almış olduğumuz 19 Mayıs Ankara – Madrid vf605 sefer sayılı uçuşumuz iptal edildi ve aynı gün için başka bir uçuş imkanı da bulunmadığı için seyahat planımız tamamen iptal olmak zorunda kaldı. Uçuş iptali bizim elimizde olmayan, mücbir sebep sayılması gereken bir durum olmasına rağmen, Agoda’ya bunu iletip ücret iadesi talep ettiğimizde talebimiz reddedildi.

Bugün Agoda ile WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, otelin ücretsiz iptal talebimizi reddettiği belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Uçuşumuzun iptal edildiği, aynı tarihte alternatif uçuş olmadığı ve fiilen otele gelme imkanımız bulunmadığı halde, ödediğimiz 918,25 USD’nin tamamının yanması bizi maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Uçuş iptalinin mücbir sebep olarak değerlendirilmesini, bu doğrultuda ilgili rezervasyonum için ücretin tamamının iade edilmesini veya en azından mağduriyetimizi hafifletecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle bir daha Agoda üzerinden rezervasyon yapmayı düşünmüyoruz.