to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Rezervasyon İçin Çekilen Ödemenin İadesi Talebi
Agoda.com üzerinden Zeniya Bodrum Beach Resort Hotel için 1755340425 numaralı rezervasyonu yaptım. 24–27 Ağustos 2026 tarihleri arasında 3 gece konaklama için toplam 427,90 USD (kartıma yansıyan yaklaşık 20.279,45 TL) ödeyerek rezervasyonumu tamamladım. Daha sonra tarih değişikliği yapmam gerektiği için 30.07.2026 tarihinde rezervasyonumu iptal ettim.
İptalden sonra ücret iadesi talep ettiğimde, rezervasyonumun iptal edilemez olduğu ve bu nedenle iade yapılamayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen kredi kartımdan 427,90 USD tutarında ödeme çekildi ve bu işlem kart hareketlerimde hâlâ bekleyen işlem olarak görünmektedir. Tarih değişikliği zorunluluğu nedeniyle konaklayamayacağım ve bu ödemenin karşılığında herhangi bir hizmet alamayacağım için mağduriyet yaşıyorum.
Agoda ile e-posta yoluyla iletişime geçtiğimde, otel tarafından henüz ödeme alınmadığını belirttiler. Ancak ben rezervasyonu iptal etmiş olmama rağmen tutar hâlâ kartımdan çekilmiş durumda görünmektedir. Hem Agoda’dan hem de Zeniya Bodrum Beach Resort Hotel’den, 1755340425 numaralı iptal ettiğim rezervasyon için kartımdan çekilen 427,90 USD tutarındaki ödemenin iptal edilerek ücret iadesinin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın ve konu kısmına destek talebi numaranızı (insert Şikayetvar Case id) yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
Ücret iademin yapılmasını istiyorum
Merhaba e*******, Müşteri hizmetleri ekibimiz, gerekli bilgileri 14 Ağustos 2026 tarihinde e-posta yoluyla size iletmiştir. Ek sorularınız varsa, daha fazla yardım için lütfen aynı e-postaya yanıt verin. Güvenlik ve gizlilik nedenleriyle bu kanal üzerinden doğrudan yardım sağlayamayacağımızı lütfen unutmayın. Gizliliğinizi her zaman koruyacağımızı, gizlilik politikamıza uygun olarak lütfen unutmayın.
Bodrum Beach otelden gelen cevap şu şekilde. Sizin kredi kartıma ödemeyi yapmanız gerekiyor. Değerli Misafirimiz, Zeniya Ailesi olarak geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz rezervasyon, sistemlerimize iptal edilmiş rezervasyon olarak yansımış olup tesisimizde aktif bir rezervasyon olarak görünmemektedir. Bu nedenle ilgili rezervasyon ve ücret iadesi süreci tesisimiz tarafından yürütülmemektedir. Konuyla ilgili olarak rezervasyonunuzu gerçekleştirdiğiniz acente ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Zeniya, Bodrum Beach Hotel Team
Merhaba e*******, Güvenlik ve gizlilik nedenleriyle bu kanal üzerinden doğrudan yardım sağlayamadığımızı lütfen unutmayın. Size birkaç dakika önce bir e-posta gönderdik. Herhangi bir sorunuz için lütfen e-postaya yanıt verin. ^ss
Peki benim param ne olacak? 20.279,45 TL tutarında, hiç kullanmadığım bir konaklama için ödeme yaptım. Otel, rezervasyonun kendi sistemlerinde iptal edilmiş olarak göründüğünü doğruladı. Buna rağmen siz hâlâ ödediğim ücretin iadesini reddediyorsunuz. Bu durumu kabul etmiyorum. Konaklama hizmetini almadım ve sunulmayan bir hizmetin ücretinin tamamının tarafınızca tutulmasını adil bulmuyorum. Bu konu çözülene kadar, ilgili tüketici şikayet platformları ve diğer uygun kanallar üzerinden şikayetlerimi sürdürmeye devam edeceğim. Tekrar belirtmek isterim ki kredi kartımdan tahsil edilen 20.279,45 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Lütfen ücret iademi neden reddettiğinize ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapın ve ödediğim ücret konusunda Agoda’nın ne gibi bir işlem yapacağını tarafıma bildirin.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^phop
