Babamın Vefatı Nedeniyle İptal Edilen Rezervasyonun İadesi Reddedildi

Agoda üzerinden Barcelona’daki Hotel Serhs Del Port için 22–27 Ağustos 2026 tarihleri arasında, M**** G***** G** adına 42008,71 TL tutarında, iadesiz şartlı bir rezervasyon yaptık. Ne yazık ki babamın vefatı sebebiyle bu rezervasyonu kullanmamız imkansız hale geldi.

Bu nedenle 12 Ağustos 2026 tarihinde Agoda ile iletişime geçerek rezervasyonun iptal edilmesini ve yaşadığımız olağanüstü durum dikkate alınarak ücret iadesi yapılmasını talep ettik. Buna rağmen iptal ve iade talebimizin, sistemlerinde iadesiz rezervasyon olduğu gerekçesiyle reddedildiğini, gönderilen e‑posta ile öğrendik. Bunun üzerine en azından tarih erteleme talebimizi ilettik ancak bu talebimiz de kabul edilmedi ve herhangi bir esneklik gösterilmedi.

Yakın bir aile ferdinin vefatının, kimsenin öngöremeyeceği ve planlayamayacağı bir durum olduğunu, bu nedenle esneklik gösterilmesini beklediğimizi belirtmek isterim. Ödediğimiz 42008,71 TL tutarındaki bedelin tamamının, en azından bir kısmının iadesini ya da mağduriyetimizi makul ölçüde giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.