Aynı Konaklama İçin Çifte Ödeme Ve Agoda Destek Sorunu

15–18 Mart 2026 tarihleri arasında Bakü seyahatim için Agoda üzerinden Wess In Hotel’de 3 gecelik rezervasyon yaptım. Agoda üzerinden rezervasyonumu yaparken toplam 3084 TL’yi peşin olarak ödedim ve konaklama bedelimin tamamını ödediğimi düşünerek otele giriş yaptım.

Otele vardığımda resepsiyon, sistemlerinde ödemenin sadece yarısının göründüğünü söyleyerek benden tekrar ödeme talep etti. Agoda üzerinden tüm tutarı ödediğimi belirtmeme rağmen, “yarısı ödenmiş” denilerek ısrarla ücret istendi ve kredi kartımdan 60 USD daha çekildi. Şu an bu 60 USD kartımda provizyonda bekliyor ve böylece aynı konaklama için iki ayrı ödeme yapmış durumdayım.

Yaşadığım bu durum üzerine Agoda canlı destek ile iletişime geçtiğimde, bana tesisle iletişime geçeceklerini söylediler fakat herhangi bir aksiyon almadılar. Canlı destekte paylaştıkları telefon numarası ne Azerbaycan ne de Türkiye numarasıydı, bu nedenle arayamadım. Ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu ya da e‑posta adresi de bulunmuyor. Türkiye’den arayabileceğim bir çağrı merkezi numaraları olmadığı için Agoda’ya hiçbir şekilde sağlıklı olarak ulaşamıyorum.

Aynı konaklama için hem Agoda’ya 3084 TL hem de otele 60 USD ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ben böyle bir çifte ödeme yapacak olsam ne bu otelde kalırdım ne de Agoda üzerinden rezervasyon yapardım. Türkiye’ye döndüğümde yasal haklarımı aramayı düşünüyorum. Agoda’nın bu mağduriyetimi acilen incelemesini, otelde benden tahsil edilen 60 USD’nin iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.