to read complaints and reviews, or file yours.Agoda'nın Onay Aşaması Olmadan Kartımdan Para Çekmesi Ve İade Yapmaması
23.06.2025 tarihinde satın almak istediğim otel tatili için Agoda firmasının taksit ve fiyat seçeneklerini öğrenmek isterken, tek tuşla son onay sayfası olmadan ve 3D güvenlik mesajı gelmeden kartımdan 24.077 TL, üstelik taksitsiz olarak çekildi. Hemen iletişime geçip işlemin yanlış olduğunu belirtmeme rağmen Agoda, rezervasyon yapılan otelin iptal ve iade talebini kabul etmediğini söyledi. Otelle iletişime geçtiğimde ise yetkinin Agoda'da olduğunu, kendilerinin kabul veya ret merci olmadığını bildirdiler.
Sonuç olarak, sadece son fiyat ve taksit seçeneğine bakmak isterken, onay aşaması ve 3D güvenlik seçeneği olmamasından dolayı kartımdan 24.077 TL çekildi. Hemen, işlemden 1 dakika sonra iletişime geçmeme rağmen işlemim iptal edilmedi. Paramın kartıma iade edilerek işlemin iptal edilmesini talep ediyorum.
Rezervasyon numaram: 1623487069
Rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz endişenizi aldı ve sizin için talebiniz üzerinde çalışıyor. Lütfen ekibin takip etmesi için zaman tanıyın ve kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden sizi bilgilendireceğiz.
Sorunum çözülmedi. Agoda topu otele atıyor, otelle görüştüğümde sorumluluk agoda'da diyor. Ortada kaldım.
Kesintisiz iptal talebimin otele gerçekten iletilip iletilmediğini öğrenmek için otel yetkilileriyle görüştüm. Otel yetkilileri, agoda tarafından kesinlikle böyle bir talep iletilmediğini ve tüm yetkinin acente olarak agoda firmasında olduğunu belirttiler. Agoda, iptal talebinizi otele ilettik ancak otel reddetti diyerek açıkça gerçeği çarpıtıyor.
Türkçe desteğimiz olmadığından lütfen bir çeviri aracı kullanarak size yazmama izin verin. Şu anda talebiniz üzerinde çalışıyoruz ve bir güncelleme olduğunda size e-posta yoluyla geri döneceğiz. Saygılarımla, English: As ve don't have support in Turkish, please allow me to write to you using a translation tool. Ve are currently working on your request, and will GET back to you Via email önce ve have an update. Regards,
Yanıtınızı bekliyorum ve çözüm konusunda destek olmanızı rica ediyorum. Aradan 4 gün geçti ve hala sorunum çözülmedi.
Sorunum çözülmedi, agoda "rezervasyon iptal edilemez, yardımcı olamıyoruz" diyerek konuyu kapattı. Buradan tekrar söylüyorum, agoda rezervasyon yaparken son onay sayfası ve 3D güvenlik sistemini kullanmıyor. Sadece fiyat bakayım derken yanlışlıkla binlerce liralık harcama kartınızdan çekilebilir. Agoda kesinlikle iade etmiyor, kendinize muhatap bile bulamıyorsunuz. Ancak hazır mesajları size mail atıyorlar. Hep aynı mesajları atıyorlar, günün sonunda da probleminizi çözmüyorlar. Bilginize.
Merhaba, Müşteri Hizmetleri ekibimizle daha önce iletişime geçtiğinizi tespit ettik ve bugün daha önce size bir e-posta gönderdim. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ediyor, sorunu çözdüğümüzü umuyoruz. Saygılarımızla, Jat
Hayır sorunum çözülmedi, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınızca kolayca çözülebilecek bir yanlış işlemi çözmeme konusunda ısrar ettiniz. Bir daha asla sizden hizmet almayı düşünmüyorum.
Aynı tarihlerde bende aynı sorunu yaşıyorum ve henüz iadem yapılmadı. Sizin iadeniz yapıldı mı acaba?