Agoda'dan Yanlış Oda Verildi, Ücret İadesi Talep Ediliyor

Agoda üzerinden Amsterdam’da Armada Hotel’de konaklamak için 7–10 Mart tarihleri arasında rezervasyon yaptırdık. Oda seçeneklerinde bodrum katı, penceresiz odalar da vardı ve özellikle böyle bir odada kalmak istemediğimiz için ekstra ücret ödeyip 18 m² büyüklüğünde, kanal manzaralı bir oda seçtik. Bu rezervasyon için toplam 16.117 TL ödedik, onay numaramız 1703083356’dır.

Otele check‑in için gittiğimizde buna rağmen bize bodrum kattaki odayı verdiler. İtiraz edince bu kez çatı katında, son derece dar, iki kişinin ayakta bile zor durduğu, içinden iki büyük kalas geçen, kullanımı neredeyse imkansız bir oda verildi. Odanın içinde yaşamak çok zor olduğu için oda değişikliği talep ettiğimizde, resepsiyon görevlileri sistemlerinde rezervasyonumuzun bodrum katı oda olarak göründüğünü, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını ve sorunu Agoda ile çözmemiz gerektiğini söylediler.

Agoda uygulaması üzerinden destek almaya çalışmamıza rağmen dönüş alamadık, adeta ulaşılmaz bir platformla karşı karşıya kaldık. Hem otele hem Agoda’ya güvenerek ekstra ücret ödeyip daha iyi bir oda satın aldığımız halde, şu an çok daha düşük standartta, konforlu olmayan bir odada kalmak zorunda bırakılıyoruz ve ortada mağduriyetimizle ilgilenen kimse yok.

Oda değişikliği sağlanamıyorsa, ödediğimiz ücretin iadesini ve aynı tarihler için benzer standartlarda başka bir otel rezervasyonu yapılmasını talep ediyorum. Hem otelin hem de Agoda’nın bu yanlışlık ve mağduriyet için acil olarak çözüm üretmesini bekliyorum.