Agoda'dan Fazla Çekilen Ücret Ve İptal Edilen Rezervasyonun İadesi Gelmiyor

Agoda üzerinden Antalya Belek’teki The Amon Hotel için 29.05.2026 giriş, 30.05.2026 çıkış olacak şekilde 1 gecelik rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sahibi Gizem Tuğba K**** olup işlem g**************@gmail.com adresi üzerinden ve 1730672841 numaralı rezervasyonla gerçekleşti. Sistemde yaklaşık 5.700 TL olarak gördüğüm tutar kredi kartı ekstremde 6.100 TL olarak yansıdı, aradaki farkı o anda anlayamasam da önemsemeden otele gitmeyi tercih ettim.

29 Mayıs günü saat 12.00 civarında otele giriş yapmak üzere gittiğimizde, otelin aileye uygun bir ortam sunmadığını gördük ve bu durumu oradaki yetkili kişilerle de paylaştık. Otel yetkilileri de aynı şekilde buranın aileye uygun bir otel olmadığını ifade ederek Agoda ile görüşüp rezervasyonun iptal edilebileceğini söylediler. Bunun üzerine rezervasyonumuz iptal edildi.

İptal sonrasında ücret iadesiyle ilgili herhangi bir net bilgilendirme alamadım ve Agoda ile iletişime geçmekte ciddi zorluk yaşıyorum. WhatsApp üzerinden Agoda’ya ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamıyorum, ne fazla çekilen tutarın açıklaması ne de iptal edilen rezervasyonun iadesiyle ilgili açık bir geri dönüş yapılmıyor.

Hem kredi kartıma 5.700 TL yerine 6.100 TL yansıtılan fazla tutarın açıklanmasını ve düzeltilmesini, hem de otel yetkililerinin yönlendirmesiyle iptal edilen rezervasyonuma ait 1 gecelik konaklama bedelinin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Agoda’dan hem fazla çekilen ücretin hem de iptal edilen rezervasyonun iadesi konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme bekliyorum.