Agoda’da Görünmeyen Ücret Farkı İçin İade Ve Açıklama Talebi

Agoda üzerinden 11 Ağustos’ta, 12 Ağustos tarihli konaklama için yapmış olduğum rezervasyonda toplam ücret işlem ekranında ve onay e-postasında 3.550,07 TL olarak gösterildi. Rezervasyon sürecinin hiçbir aşamasında farklı bir para birimi, kur farkı ya da ek bir ücret yansıtılacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ancak buna rağmen kredi kartımdan 3.688,05 TL çekildi ve arada 137,98 TL’lik bir fark oluştu. Bu farkın neye göre tahsil edildiğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Elimde, kartımdan çekilen 3.688,05 TL’yi gösteren bankamın e-ticaret slipi bulunmaktadır.

Sorunu Agoda’ya iletmek istediğimde, ulaşabileceğim bir e-posta adresi ya da gerçek bir müşteri temsilcisi bulamadım. Tüm yönlendirmeler yalnızca çözüm sunmayan yapay zeka asistanına yapılıyor. Ödeme almak bu kadar kolayken, müşteri sorun yaşadığında gerçek bir muhatap bulamaması Agoda gibi uluslararası bir platform açısından ciddi bir hizmet eksikliğidir.

Rezervasyon referans numaram 19430408’dir. Fazladan tahsil edilen 137,98 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini ve tarafıma bir müşteri temsilcisi tarafından bu farkın neden kaynaklandığına ilişkin açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.