to read complaints and reviews, or file yours.Agoda.com Tonoz Beach Hotel’de Rezervasyon Krizi ve Eksik Hizmet: Müşteri Mağduriyeti
15 Temmuz 2025 tarihinde agoda üzerinden tonoz Beach Hotel için yaptığımız ve ödemesi onaylanan rezervasyonla otele giriş yapmak istedik. Ancak otele vardığımızda, rezervasyonumuzun sistemlerinde görünmediğini söylediler.
Ayrıca agoda’da otopark hizmeti olduğu belirtilmesine rağmen, otelde ne otopark ne de vale hizmeti bulunmaktaydı. Rezervasyonumuzun bulunmaması ve otopark veya vale hizmeti sunulmaması hem zaman kaybı hem de ciddi stres yaşamamıza neden oldu.
Rezervasyonla ilgili yaşanan bu problem tamamen agoda ile otel arasındaki bir iletişim sorunu gibi görünüyordu, ancak otel bizden sorunu agoda ile çözmemizi istedi. Agoda ile iletişime geçtiğimizde ise hem geç dönüş yapıldı hem de net bir çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak rezervasyonumuz daha sonra bulundu ve bize balkonlu bir oda verildi. Fakat rezervasyon bulunamasaydı ciddi mağduriyet yaşayacaktık. Bu yaşadığımız sürecin değerlendirilmesini ve tarafımıza uygun bir telafi sunulmasını rica ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın ve konu kısmına destek talebi numaranızı 33106531 yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^ Ethan
