Agoda Üzerinden Yapılan Otel Rezervasyonum İçin Resmi Fatura Alamıyorum Mağduriyet Yaşıyorum

Agoda üzerinden Mara Old City Hotel’de 04.08.2025-08.08.2025 tarihleri arasında 4 gece konaklama için 29 Temmuz 2025’te kredi kartı ile 6.787,07 TL ödeme yaptım (Rezervasyon No: 1633730339). 7 Ağustos 2025 tarihinde, iş seyahatim kapsamında masrafları kurumumdan alabilmem için, kaldığım tarihleri ve gün sayısını da açıkça belirten bir fatura talebinde bulundum. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi.

Bu süreçte yalnızca yapay zeka destekli müşteri hizmetleriyle iletişim kurabildim; gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım ve talebimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Fatura istediğimde bana sadece makbuz (receipt) veriyor, ancak benim faturaya (invoice) ihtiyacım var. Faturamı alamadığım için kurumuma masraf ödemesi başvurusu yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Otelden fatura istediğimde hizmeti aracı firmaya verdiklerini ve adıma fatura kesemeyeceklerini söylediler. Türkiye hukukuna göre Agoda Türkiye'de gelir getirici bir hizmet sunuyorsa bunun faturasını da kesmek ve bizlere iletmek zorunda. Fatura Türkiye'de ya da başka bir ülkede kesilmiş olabilir. Yeter ki Mara Old City Hotel’de 4.08.2025-08.08.2025 tarihleri arasında 4 gece konakladığımı ve 6.787,07 TL ödeme yaptığımı ispatlar nitelikte resmi bir belge olsun. Tarafıma fatura iletilmemesi halinde resmi kurumlara Agoda hakkında şikayette bulunmak zorunda kalacağım.

Agoda’dan, konaklama bilgilerimi, müşteri bilgilerimi (Ad Soyad ve mümkünse kimlik numarası) ve ödeme detaylarını içeren ve konaklama hizmeti aldığımı gösterir. Resmi faturamın acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Benimle iletişime m************@gmail.com adresi üzerinden geçebilirsiniz.