to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Üzerinden Yapılan Otel Rezervasyonunda Fatura Sorunu Ve Mağduriyet
Agoda uygulamasından Almanya hamburg da yer alan Ruby Lott Hotel de Rezervasyon yaptırdım. 17.07.2025 ve 21.07.2025 tarihleri arasında otelde konakladım. Otel ücretini Agoda üzerinden ödedim. Kaldığım otelin faturasını işverene verip paramı almam gerekiyor. Kaldığım 4 gün için fatura talep ettiğimde Otel Agoda üzerinden ödeme yaptığım için Faturanın Agoda Firmasının vermesi gerektiğini söylüyor.
Agoda fatura yerine basit hiçbir geçerliliği olmayan bir makbuz gönderdi ve faturanın otel tarafından kesilmesi gerektiğini söyledi. Yani her zamanki gibi tüketici olarak ben mağdurum. Her iki tarafta parasını aldı ama fatura ödemiyorlar. Elimden geldiği kadar tüm platformda oteli Booking in yan kuruluşu Agodayı ifşa edeceğim. Maddi olarak büyük kayba uğradım. Otel faturamın mail adresine ivedilikle gönderilmesini istiyorum.
Konakladığım Otel Ruby Lott Hotel
Agoda firması
Rezervasyon numarası 1629990035
Referans numarası 6C739D
ile otel rezervasyonunu gerçekleştirip kredi kartı ile ödememi yaptım.
Faturamın mail adresime gönderilmesini talep ediyorum. ( hiçbir geçerliliği olmayan makbuz değil fatura istiyorum.)
H**** D****
Gelişme
Agoda.com üzerinden Ruby Lott Hotel Hamburg için 17-21 Temmuz 2025 tarihleri arasında bir rezervasyon yaptım. Ana sayfada belirtilen oda fiyatı ile ödeme sayfasında karşıma çıkan tutar arasında “konaklama vergisi” nedeniyle fark oluştu. Ben, ana sayfada belirtilen ücretin ödeme aşamasında da aynı olmasını ve sonradan sürpriz maliyetlerle karşılaşmamayı beklerdim. Bu konuda şeffaf bir bilgilendirme olmadığını düşünüyorum.
Ayrıca, ödemesini yaptığım tutara dair herhangi bir fatura verilmedi; sadece rezervasyon onayı gönderildi. Müşteri hizmetleriyle irtibata geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı. Karşılaşabileceğim herhangi bir sorunda muhatap bulamamak ve Agoda'nın Türkiye'de temsilcisinin olmaması da ayrıca mağduriyet yaratıyor. Aynı zamanda Türkiye’den elde ettikleri gelirlerin burada vergilendirilmediğini düşünüyorum ve bu durumdan rahatsızım.
Fiyatların ana sayfada nihai ve açık şekilde gösterilmesini, faturamın tarafıma iletilmesini ve Türkiye’de bir muhatap noktasının oluşturulmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Agoda tam bir pişmanlıktır.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Pau
Şikayetimle ilgi hiçbir gelişme yaşanmadı. Agoda firması hiçbir geçerliliği olmayan bir makbuz gönderdi. Otel faturanın Agoda tarafından verileceğini söylüyor. Her iki tarafta parasını aldı ama fatura ödemiyorlar. Sorunu çözmek yerine oyalama taktiği uyguluyorlar. Agoda.com dan otel rezervasyonu yaptığım için pişmanım. Aşağıdaki makbuzun hiçbir geçerliliği yok ödeme alamıyorum. Aşağıdaki makbuzun hiçbir geçerliliği yok. Otel ücretini alabilmem için Faturanın olması gerekiyor.
Yaşadığım sorun ile ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Agoda rezervasyon numaranız ile birlikte sorunuzu gönderin ve konu kısmına destek talebi numaranızı 33139062 yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. Cindy
