to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Üzerinden Oda Değişikliği İptalinde 40.171 TL'lik Ücretin Geri Ödenmemesi Ve İletişimsizlik
15.06.2026 tarihinde Agoda üzerinden Elite World Otel Marmaris için 40.171 TL tutarında, kredi kartı ile bir rezervasyon yaptım. 16.06.2026 tarihinde yanlış oda seçimi yaptığımızı fark edip rezervasyonu iptal ederek aynı otelde oda değişikliği yapmak istedik. Ancak rezervasyonu iptal ettiğimiz anda, seçmiş olduğumuz odanın iptal durumunda ücret iadesi olmayan bir tip olduğunu, sistemi kullanırken bu detayı gözden kaçırdığımızı fark ettik ve ödediğimiz tutarın tamamen yanmasına sebep olmuş olduk.
Amacımız aynı otelde kalmaktan vazgeçmek değil, sadece oda tipimizi değiştirmekti. Elite World Otel Marmaris ile ilk görüşmemizde konuyu Agoda üzerinden çözmemiz gerektiği, kendilerinin bu konuda işlem yapamayacağı belirtildi. Oteli ikinci kez aradığımda ise konuyla ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir geri dönüş alamadım. Agoda tarafına hem sistem üzerinden iptal işlemimizi yaptık hem de e‑posta ile durumu ayrıntılı şekilde ilettik, ancak oradan da şu ana kadar herhangi bir yanıt gelmedi ve ödediğimiz yüksek tutarın tamamını kaybetme riski ile karşı karşıya bırakıldık.
Balayı çifti olarak bu rezervasyonu büyük bir heyecanla yapmıştık ve amacımız sadece oda tipini düzelterek aynı otelde konaklamaktı. Agoda’dan, aynı otelde farklı bir oda tipine geçiş yapabilmemiz için rezervasyonumuzun esnek şekilde değerlendirilmesini, mümkünse ücretin iadesi ya da en azından ödediğimiz tutarın aynı otel bünyesinde farklı bir odaya aktarılması yönünde yardımcı olunmasını talep ediyorum. Balayımızda hiçbir hizmet almadan 40.171 TL’nin yanmasıyla mağdur edilmek istemiyoruz.
Agoda, otelden geri dönüş beklediğini belirtmesine rağmen otel yetkilisiyle bizzat görüştüm ve kendileri Agoda’ya gerekli yanıtın gönderildiğini ifade etti. İlgili yetkiliyi e-posta yazışmalarına dahil etmeme rağmen Agoda’nın sonraki yanıtlarında yetkiliyi CC’den çıkararak hâlâ otelden dönüş beklediğini belirtmesi sürecin gereksiz yere uzatıldığı izlenimi yaratmaktadır. İade talebimin adil şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili yetkili yazışmalarda CC’de bulunmaktadır. Bu nedenle talebimin yeniden kontrol edilerek güncel durum hakkında bilgi verilmesini rica ederim.
