Agoda Uygulamasındaki Tarih Değişikliği Hatası Ve İptal İmkanı Yokluğu

Agoda.com mobil uygulaması üzerinden 18 Temmuz tarihinde infinity Hotel Kemer için rezervasyon yapmak isterken uygulama beni otelin en ucuz tarihteki konaklama seçeneğine yönlendirdi ve rezervasyonum sehven 18 Eylül tarihine oluşturuldu. Rezervasyon aşamasında tarihi defalarca kontrol etmeme rağmen ödeme kısmına geldiğimde tarihin değişmiş olduğunu daha sonra fark ettim.

Bu hata sonrasında rezervasyonu iptal edebilmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca uygulama içi yapay zeka asistanına yönlendirildim ve bu asistan üzerinden de iptal işlemini gerçekleştiremedim. Yani rezervasyonumu hiçbir şekilde iptal edemedim. Ardından infinity Hotel Kemer ile görüştüğümde, konuyu acenteye mail ile bildirmenin daha faydalı olacağı söylendi. Bunun üzerine 24 Temmuz tarihinde Agoda’ya mail gönderdim ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de ücret iadesi yapıldı.

Otel yönetimi ile tekrar görüştüğümde, ödemenin henüz kendilerine geçmediğini ve iptalin neden yapılamadığını anlamadıklarını ifade ettiler. Agoda sistemindeki bu tarih değiştirme hatası ve sonrasındaki iletişimsizlik sonucu; rezervasyonumun (Rezervasyon ıd: 1748953874, adım: Huzeyfe İ****) iptal edilmesini ve tarafıma yapılan ödemenin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve ivedilikle tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.