Agoda Rezervasyonunun Otel Tarafından Tanınmaması Ve Ödeme İadesi Talebi

Agoda üzerinden Bodrum’da Afytos Bodrum City Hotel için 17–21 Ağustos 2026 tarihleri arasında, 4 gece olacak şekilde rezervasyon oluşturdum ve yaklaşık 33 bin tl tutarında, makbuzda ise 701,11 USD olarak görünen ödeme kredi kartımdan çekildi. Ödeme alındıktan sonra her şey yolunda sanırken, emin olmak için otele ulaştığımda otel görevlileri kendi sistemlerinde hiçbir rezervasyon görünmediğini ve Agoda ile çalışmadıklarını söylediler.

Agoda hesabımda ise rezervasyonumun “ödendi ve onaylandı” olarak göründüğünü, Rezervasyon ID’sinin 1762482763, Referans numarasının ise 26081616482763468 olduğunu belirtmek isterim. Buna rağmen hem ödemenin alınmış olması hem de otelin böyle bir anlaşmasının olmadığını söylemesi nedeniyle ortada kaldım, konaklayacak otelim olmadığı gibi yüklü bir miktar param da Agoda’da gözüküyor. Agoda tarafında Türkçe dilinde bir destek hattına ya da hızlı ulaşabileceğim bir muhataba erişemediğim için sorunumu iletemiyor, paramın akıbetini öğrenemiyorum.

Agoda’nın, otel ile yaşanan bu uyuşmazlığı acilen inceleyerek, kullanamadığım hizmete ait 701,11 USD / yaklaşık 33 bin tl tutarındaki ödemenin tamamını en kısa sürede tarafıma iade etmesini talep ediyorum.