Agoda Rezervasyonum Otelde Görülmedi Ve İade Bekliyorum

Agoda üzerinden 13 Eylül’de Kıbrıs Acapulco Resort için 1–4 Ekim tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptırdım ve ödemesini yaklaşık 15 gün önce peşin olarak gerçekleştirdim. Ödemem kartımdan çekildi, rezervasyonum da sistemde aktif görünüyordu.

Konaklama günü İzmir’den uçağa binerek Kıbrıs’a geldim ve sabah 5’ten beri oteldeyim. Otele giriş yapmak istediğimde resepsiyon, Agoda üzerinden herhangi bir rezervasyon görünmediğini söyledi ve bu nedenle otele alınmadım. Buna rağmen kendi hesabımda rezervasyon hâlâ aktif olarak duruyor ve bana herhangi bir iptal maili ya da bilgilendirme yapılmadı.

Otel tarafı burada Agoda’nın alt firması olduğunu söyledikleri Travel Plan isimli bir firmadan bahsetti ve rezervasyonumun 15’inde kendiliğinden iptal edildiğini belirttiler. Ne var ki bana bununla ilgili hiçbir bildirim gelmedi, ayrıca bugüne kadar ödediğim ücret de hesabıma iade edilmedi.

Agoda’ya Instagram üzerinden yazdım, mail attım ve telefonla aradım ancak hiçbir kanaldan kendilerine ulaşamıyorum. Hem param çekilmiş durumda hem otelde konaklayamıyorum hem de karşımda muhatap bulamıyorum.

Tüm bu mağduriyetin acilen giderilmesini, öncelikle yaptığım rezervasyonun onaylanarak otele girişimin sağlanmasını, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.