Agoda’nın Son Dakika Rezervasyon İptali Ve Çifte Fiyat Artışıyla Mağduriyet

Yaklaşık bir buçuk ay önce Agoda üzerinden Kıbrıs’taki Acapulco Resort Convention SPA Hotel için rezervasyon yaptık. Rezervasyonumuz sistem tarafından onaylandı ve seyahate 7 gün kala da ödememiz tahsil edildi. Her şey sorunsuz ilerlerken, seyahate yalnızca 3 gün kala Agoda tarafından hiçbir makul çözüm sunulmadan rezervasyonumuzun iptal edildiği bilgisi verildi. Gerekçe olarak da otelin rezervasyonu karşılayamadığı ve tamamen dolu olduğu söylendi.

Asıl mağduriyet ise burada başladı. Aynı otel ve aynı tarihler, iptal bilgisini almamıza rağmen hâlâ Agoda ve diğer platformlarda satışta görünmeye devam ediyor. Üstelik bizim yaklaşık bir ay önce 53.772 TL’ye aldığımız konaklamanın güncel fiyatı yaklaşık 101.000 TL’ye yükselmiş durumda. Yani ödemesi alınmış ve onaylanmış rezervasyonumuz, seyahate 3 gün kala iptal edilerek bizi hem planlama açısından hem de maddi olarak ciddi şekilde zor durumda bıraktı. Şu an aynı tatili yeniden planlamak istesek neredeyse iki kat ücret ödememiz gerekiyor.

İptal sonrasında Agoda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde tatmin edici bir açıklama almak yerine çoğunlukla otomatik, kalıp yanıtlarla karşılaştık ve bize yalnızca yeniden rezervasyon yapabileceğimiz söylendi. Tarafımıza bir alternatif otel seçeneği sunuldu ancak bu otelin olanakları ve şartları, mevcut rezervasyonumuza kıyasla kabul edilebilir düzeyde değildi ve şartları belirgin şekilde daha kötüydü. Otelle doğrudan görüştüğümüzde ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, bu konuda bir çözüm üretemeyeceklerini, istersek sıfırdan yeni bir konaklama satın alabileceğimizi ilettiler. Fiyatların bu kadar artmış olduğu bir dönemde bu yaklaşım bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Talebimiz nettir: Ödemesi alınmış ve sistemde onaylanmış rezervasyonumuzun neden iptal edildiğine dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını, bizi aynı şartlarda mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını ve hem maddi hem manevi mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.