to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Son Dakika İptaliyle Çifte Fiyat Mağduriyeti
Agoda Son Dakika İptaliyle Büyük Mağduriyet Yaşattı – Ödemesi Alınan Rezervasyon 3 Gün Kala İptal Edildi
Yaklaşık bir ay önce Agoda üzerinden Kıbrıs’taki Acapulco Resort Convention SPA Hotel için rezervasyon yaptık. Rezervasyonumuz onaylandı ve seyahate yalnızca birkaç gün kala, cumartesi günü ödememiz tarafımızdan tahsil edildi.
Ancak seyahate sadece 3 gün kala, hiçbir makul çözüm sunulmadan rezervasyonumuzun iptal edildiği bilgisi verildi. Üstelik Agoda tarafından bize iletilen gerekçe, otelin rezervasyonu karşılamadığı yönündeydi.
Buradaki asıl mağduriyet ise şudur: Aynı otel ve aynı tarihler hâlâ Agoda ve diğer platformlarda satışta görünmektedir. Fakat bizim bir ay önce yaklaşık 53.772 TL’ye aldığımız rezervasyonun güncel fiyatı yaklaşık 101.000 TL’ye yükselmiştir.
Yani Agoda, ödemesi alınmış ve onaylanmış rezervasyonumuzu son 3 gün kala iptal ederek bizi ciddi bir maddi ve manevi mağduriyetle karşı karşıya bırakmıştır. Şu an aynı tatili yeniden planlamak istesek neredeyse iki kat ücret ödememiz gerekiyor.
En üzücü taraf ise müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama almak yerine otomatik yanıtlarla karşılaşmamız ve bize yalnızca “yeniden rezervasyon yapabilirsiniz” denmesidir. Fiyatın iki katına çıktığı bir durumda bu yaklaşım kabul edilebilir değildir.
Talebimiz nettir:
Ödemesi alınmış ve onaylanmış rezervasyonumuzun neden iptal edildiğine dair açık bir açıklama yapılması ve mağduriyetimizin giderilmesi!
